Zillow's Согласно отчету о тенденциях потребительского рынка жилья для агентов за 2025 год, более трети (361 000) продавцов недвижимости теперь находят своих агентов онлайн, что является резким увеличением по сравнению с всего лишь 151 000 в 2018 году.
По мнению покупателей, компания 33% отметила, что онлайн-исследования играют значительную роль в выборе товара. агент.
В то же время, большинство покупателей теперь составляют те, кто совершает повторные покупки. покупка жилья.
Компания Zillow обнаружила, что 551 000 покупателей уже приобретали жилье ранее — это изменение меняет ожидания относительно того, как агенты демонстрируют ценность недвижимости.
После нескольких лет ожидания повышения температуры ставки по ипотечным кредитамСогласно отчету, многие домовладельцы возвращаются на рынок, лучше разбираясь в стоимости финансирования и компромиссах, связанных с ним.
«Сегодня большинство покупателей на рынке составляют те, кто возвращается снова, и они приходят с совершенно иным настроем, чем еще несколько лет назад», — говорит Аманда Пендлтон, эксперт Zillow по тенденциям на рынке недвижимости. «Эти „покупатели, возвращающиеся снова“ пережили несколько рыночных циклов; они адаптировались к сегодняшним ставкам; и они целенаправленно выбирают, кого нанимать, поощряя агентов, которые демонстрируют четкую стратегию, эффективное управление процессами и по-настоящему современный, ориентированный на цифровые технологии подход».
Личные связи по-прежнему играют важную роль.
В отчете показано, что, хотя знакомство с материалом по-прежнему имеет значение, само по себе оно уже не является решающим фактором.
Хотя 791 покупатель, совершивший повторные покупки, заявили, что рассмотрели бы возможность сотрудничества с тем же агентом снова, в конечном итоге только 131 покупатель нанял агента на основании предыдущего опыта. отношение.
Многие опытные покупатели сообщили, что перед принятием решения провели собеседования с несколькими агентами. Почти половина заявила, что общалась с двумя или более агентами, часто сужая свой выбор с помощью онлайн-исследований, прежде чем связаться с ними.
«Речь не идёт об исчезновении лояльности, — сказал Пендлтон. — Дело в том, что покупатели становятся более внимательными. Агенты, которые остаются на виду, чётко общаются и демонстрируют экспертность на ранних этапах, имеют хорошие возможности для завоевания этого бизнеса — даже с опытными клиентами».
Покупатели и продавцы быстро выбирают агентов.
Несмотря на более тщательный процесс поиска, решения о найме часто принимаются быстро после установления контакта.
Компания Zillow обнаружила, что 47% покупателей и 59% продавцы Нанимайте первого попавшегося агента, подразумевая, что впечатления, сформированные в интернете, часто влияют на результаты еще до первой беседы.
Данные также показывают, что покупатели, приобретающие жилье повторно, отдают большее значение эффективности и стратегии, чем покупатели, приобретающие жилье впервые.
Почти две трети покупателей, приобретающих недвижимость повторно, назвали организацию и подачу документов самой ценной услугой, предоставляемой агентом, — по сравнению с чуть более половиной других опрошенных. покупатели впервые.
Постоянные покупатели также придавали большее значение ценовой стратегии, переговорам и структуре предложения, проявляя при этом меньший интерес к таким услугам, как индивидуальные экскурсии.
Предпочтения в общении также изменились. Половина покупателей, работавших с агентом, заявили, что предпочитают текстовые сообщения или мессенджеры, в то время как треть отдавали предпочтение телефонным звонкам.
Расходы на закрытие сделки, инструменты для агентов
В отчете Zillow, касающемся продаж, отмечается более прагматичный подход к принятию решений.
Примерно две трети продавцов заявили, что покрыли часть или все расходы покупателя на закрытие сделки, а примерно треть предложили... снижение ставок по ипотеке.
Еще треть опрошенных заявили, что для них важнее продать товар в желаемые сроки, чем получить максимально возможную цену.
Маркетинговые стратегии также влияли на выбор агентов. Компания Zillow обнаружила, что 781% продавцов с большей вероятностью нанимали агентов, предлагающих фотографии высокого разрешения, а 751% отдавали предпочтение агентам, предоставляющим виртуальные туры или интерактивные планы помещений.
Полный отчет Zillow о тенденциях потребительского рынка жилья для агентов за 2025 год доступен для ознакомления. здесь.
English