Как академик и консультант, Майк ДельПрет носит много шляп. Теперь он может добавить «оперативник-подставное лицо» в свое резюме.
DelPrete руководил командой тайных «покупателей жилья», чтобы проверить скорость реагирования брокерские услуги на онлайн-запросы по объявления о продаже домов. Его команда провела 100 таких тестов и обнаружила существенные упущения в том, как брокерские компании взаимодействуют с потенциальными клиентами. покупатели.
Среднее время ответа на онлайн-контакт составило 8 часов 17 минут, а медианное время — 39 минут. Однако он обнаружил, что 47% запросов вообще не получили ответа, поскольку брокерские компании оставили на столе много возможностей для развития нового лида.
Чтобы стандартизировать тестовую выборку, DelPrete инициировал опросы на рынках по всей стране. Дома, о которых спрашивали, были оценены по медианной цене, а контакт был сделан на отдельных сайтах брокерских компаний, то есть не Зиллоу. Запросы делались в рабочее время по будням.
Мы связались с более чем 25 различными брокерскими компаниями, включая таких гигантов, как Redfin, RE/MAX, Berkshire Hathaway, eXp, Дуглас Эллиман, и Компас. Каждый из них был опрошен два или три раза.
DelPrete не обнаружила никакой закономерности в ответах, заявив, что «каждый раз это был бросок игральной кости». По словам DelPrete, это иллюстрирует проблему последней мили в сфере недвижимости, когда брокерские компании могут инвестировать в системы и технологии, чтобы облегчить процесс, но все равно нуждаются в эффективных агенты для заключения сделки.
Эксперимент также включал поездки на дни открытых дверей, но брокерские компании и там не преуспели. Около 42% посетителей не получили запрос на контактную информацию. Хотя 58% агентов запросили контактную информацию, треть из них не получили ответа. В целом, 62% покупателей, пришедших лично и на открытых домах, не получили ответа после осмотра дома.
English