Удары по гигантскому порталу по листингу жилой недвижимости Зиллоу Продолжайте прибывать. Во вторник, Капитолийский форум опубликовали отчет, в котором утверждалось, что их исследования и отчеты показывают, что программа Flex от Zillow может нарушать Закон о порядке расчетов с недвижимостью (РЕСПА).
Согласно отчету, агенты, многие из которых раньше были агентами Zillow Flex, сообщили The Capitol Forum, что Zillow требует от агентов Flex побуждать покупателей жилья использовать Жилищные кредиты Zillow (ZHL) для удовлетворения их финансовых потребностей. Агенты, участвующие в Zillow Flex Выплачивает процент от своей комиссии — обычно от 251 до 401 TP3T — после закрытия сделки. Это позволяет командам и ведущим агентам получать поток лидов без первоначальных затрат.
Опрошенные агенты сообщили изданию, что команды, участвующие в программе Flex, должны направлять в ZHL определённое количество потенциальных покупателей жилья, полученных в рамках программы. По данным The Capitol Forum, ранее это требование выполнялось путём короткого телефонного разговора с агентом ZHL. Однако, по словам агентов, это требование недавно ужесточилось, и теперь покупателям требуется получать кредит. предварительные одобрения.
Агент из Техаса сообщил изданию The Capitol Forum, что примерно 10% потенциальных клиентов, привлеченных по программе Flex, требуют предварительного одобрения кредита. Обратите внимание: даже если покупатель получил предварительное одобрение от конкретного кредитора, это не означает, что он обязан воспользоваться услугами этого кредитора для покупки недвижимости.
Агенты утверждают, что если это требование не выполняется, Zillow сокращает количество лидов, получаемых их командой. Если команды неоднократно не достигают этой квоты, Zillow исключает их из программы Zillow Flex. В то же время, по словам агентов, команды, которые соответствуют требованиям или превосходят их, получают больше и более качественные лиды.
Представитель Zillow пояснил, что существует ряд факторов, которые Zillow принимает во внимание, и несколько требований, которым должен соответствовать агент, чтобы стать участником программы Zillow Flex.
Согласно отчету, Zillow Flex располагает таблицей лидеров команды, которая ранжирует агентов по прогнозируемому коэффициенту конверсии и количеству полученных ими предварительных одобрений ZHL.
Агенты, общавшиеся с The Capitol Forum, заявили, что считают это требование нарушением RESPA, поскольку агенты не раскрывают, что их мотивируют подталкивать покупателей жилья к использованию продукта финансирования ZHL. Специалисты по недвижимости, цитируемые в статье, заявили, что их «вынуждают» знакомить покупателей с ZHL и продавать услуги ZHL.
Кроме того, агенты заявили, что, по их мнению, покупатели, особенно те, кто покупает жилье впервые, которые используют продукт ZHL, могут понести финансовый ущерб, поскольку, по их словам, ZHL не предлагает тех же программ скидок или нетрадиционных ипотечных продуктов.
Агенты также сообщили, что Zillow просит их управлять лидами Flex через приложение Zillow или платформу CRM. Последующий босс, принадлежащей Zillow Group. Опрошенные агенты заявили, что, по их мнению, это позволяет Zillow контролировать обработку этих заявок.
В заявлении, отправленном по электронной почте ЖильеПроволокаПредставитель Zillow написал, что компания «всегда нацелена на обеспечение наилучшего возможного опыта для потребителей, желающих купить, продать, арендовать или получить финансирование», и руководствуется своим «обязательством действовать ответственно и в соответствии с действующим законодательством».
«В нашем подходе приоритет отдаётся прозрачности и выбору потребителя, что гарантирует клиентам получение необходимой им информации и услуг в нужное время на протяжении всего периода их пребывания в сфере недвижимости», — написал представитель. «Благодаря нашему прочному партнёрству с агентами по недвижимости, постоянному внедрению инноваций в продукты и активной защите интересов потребителей мы продолжаем задавать высокие стандарты ответственного взаимодействия в сфере недвижимости».
English