Ожидается, что потребительский спрос на продукты обратной ипотеки будет расти, поскольку население стареет быстрее. оценки По данным Business Research Insights, в настоящее время мировой рынок оценивается в $2 млрд и может достичь $3,2 млрд к 2033 году.
Рост бизнеса, вероятно, подтолкнёт компании, предоставляющие услуги обратной ипотеки, к увеличению численности персонала. Но, как и в любой другой отрасли, найти высококвалифицированных специалистов будет непросто.
ЖильеПроволокаReverse Mortgage Daily догнала Мелисса Мачерато, директор по доходам и маркетингу в Лонгбридж Финансовый, чтобы обсудить текущие проблемы и возможности для кредиторов, выдающих обратные ипотечные кредиты, в сфере подбора и обучения персонала.
Будучи одним из лидеров в сфере реверсивного перевода, компания Longbridge в настоящее время насчитывает 477 сотрудников. Компания поделилась внутренними данными о том, что за последний год она повысила в должности более 40 человек и приняла на работу более 90 внешних специалистов, увеличив численность персонала на 121 TP3T.
Это интервью было отредактировано для обеспечения длины и ясности.
Нил Пирсон: Можете ли вы описать текущие проблемы, связанные с подбором и наймом персонала в сфере обратной ипотеки? Могут ли эти проблемы усугубиться в связи с ожидаемым ростом потребительского спроса? И каков план Longbridge по решению этих проблем?
Мелисса Мачерато: Исторически сложилось так, что в этой отрасли мы часто нанимаем сотрудников из своих рядов. Чтобы продолжать расти и расширять эту отрасль, а также идти в ногу с инновациями, нам придётся более креативно подходить к найму и расширять круг кандидатов.
Проще всего нанять человека, который уже выполняет эту работу, имея подтвержденный опыт работы. Но я думаю, что потребуется больше инвестировать в людей, в программы обучения и в «тепличную» подготовку, чтобы они росли и развивались. Под «тепличной» подготовкой я подразумеваю привлечение людей на ранних этапах их карьеры, на ранних этапах работы с обратной ипотекой, и их обучение внутри компании.
НП: Давайте подробнее рассмотрим типичного кандидата, которого вы ищете на эти должности. Будь то специалист по обработке кредитов, инициатор, андеррайтер и т. д., многие ли из этих людей приходят из индустрии обратного кредитования? Или это похоже на прямую ипотеку, где часто ищут людей с опытом работы в других отраслях, например, в сфере продаж автомобилей или страхования?
ММ: И то, и другое. Как я уже говорил, проще привлекать людей, которые уже выполняют эту работу. Процесс обучения менее крутой, и мы можем быстро их ввести в эксплуатацию.
Мне нравится работать в компании, где мы принимаем как опытных специалистов, так и новичков, чтобы у вас была возможность стать наставником. Но для этого нужна программа обучения. И у нас действительно строгий процесс обучения в отделе продаж.
Приведу пример. Наши представители службы поддержки клиентов (CSR), работающие в отделе продаж, не имеют лицензии. Сначала они принимают и анализируют звонки. Эти возможности или лиды передаются лицензированному кредитному специалисту. Мы привлекаем людей из других отраслей, с разным опытом работы, как правило, с опытом продаж, и они знакомятся с миром обратной ипотеки. Они знакомятся с продуктами. Следующим этапом для этого человека может стать лицензированный кредитный специалист, на получение лицензии и обучения которого мы тратим деньги, чтобы вы могли продавать продукт.
Нам важно привлекать в Лонгбридж новые таланты, потому что мы растем. Мы стремимся к постоянному внедрению инноваций. Мы выпустили несколько новых продуктов в этом году важно, чтобы мы продолжали работать действительно эффективно.
НП: Если говорить конкретно об аспекте создания, если вы пытаетесь нанять человека на такую роль, насколько легко это можно перенести на человека, который, возможно, работал в индустрия форвардной ипотеки На какое-то время? Много ли сходств, или есть какие-то действительно важные различия, на которые вам придётся потратить время, работая с этим человеком, чтобы помочь ему понять их?
ММ: Если вы продаёте форвардные ипотечные кредиты сегодня, у вас уже есть лицензия, так что это уже половина дела. Получение лицензии — это серьёзная инвестиция.
Если вы нанимаете специалиста по форвардной ипотеке и хотите перевести его на обратную, сложность заключается в самом продукте. Они разбираются в финансовой стороне вопроса. Они разбираются в лицензированной ипотечной деятельности. Они понимают концепцию ипотеки и то, как её продавать, но мы бы научили их самому продукту, потому что обратная сделка, очевидно, сильно отличается. Вы фактически продаёте продукт, в то время как при форвардной сделке зачастую это продажа по ставке.
Речь идёт о том, чтобы мы тщательно проверяли заёмщика, чтобы выбрать подходящий ему продукт. Сегодня у нас есть продукты HECM и Platinum, а в некоторых штатах — HELOC для пожилых людей Продукты. Мы стремимся оценить, что ищет заёмщик и чего он пытается достичь.
НП: Я хотел бы немного коснуться темы искусственного интеллекта, который является горячая тема Что происходит в этой сфере сейчас, особенно в сфере обратного кредитования, и что может повлиять на ваши решения о найме?
ММ: Я действительно считаю, что искусственный интеллект расширяет возможности наших сотрудников. Мы, конечно же, ищем людей, для которых технологии не являются препятствием и которые понимают их важность. Наш главный операционный директор Билл Пэкер, говорит, что ИИ не отнимет у вас работу, но тот, кто знает, как работать с ИИ, может ее отнять.
Мы продвигаем этот принцип как один из наших руководящих принципов в будущем: люди ищут инновационные, более эффективные способы ведения бизнеса. Ведь если мы не будем идти в ногу со временем, другие компании могут нас обойти. Мы этого не скрываем. Это наш поезд, так что запрыгивайте, потому что если вы не используете все эти передовые практики, вы окажетесь в крайне невыгодном положении.
НП: Можете ли вы дать нам обзор того, как будет выглядеть отрасль в ближайшие пять-десять лет с точки зрения кадрового обеспечения? Ожидаете ли вы, что компании отстанут, если не решат проблему нехватки персонала в срочном порядке?
ММ: Думаю, нам придётся совместно расти и привлекать в отрасль новых людей. Я считаю, что торговля ресурсами, круговая система, которая традиционно действовала в прошлом, будет недостаточна для роста в будущем. Крайне важно, чтобы наша отрасль стала привлекательной для привлечения новых и молодых специалистов.
Одно из направлений моей работы с нашей HR-командой и отделом подбора персонала — это работа с колледжами и университетами. Никто не говорит, что пойдёт учиться, а потом станет специалистом по кредитованию по обратной ипотеке. Но многие люди приходят сюда, и я хотел бы помочь им в этом на более раннем этапе карьеры, потому что они привносят свежий взгляд. Для этого потребуются обучающие программы и наставничество, чему мы продолжаем уделять особое внимание.
English