Обратная ипотека имеет минимальный возрастной ценз, который является ключевым отличием продукта. Но это также приводит к вопросам о том, насколько — или насколько — технологии инструменты могут или должны взаимодействовать с бизнесом.
Но на прошлой неделе, похоже, ситуация изменилась, когда один из ведущих кредиторов в этой сфере, Корпорация Fairway Independent Mortgage Corp., объявила о внедрении гибридные электронные затворы в процессы обратной ипотеки.
Хотя для некоторых документов по-прежнему юридически требуется так называемая «мокрая» подпись, внедрение большего количества технологий в эти элементы бизнеса рассматривается другими участниками рынка как позитивный шаг вперед.
Чтобы лучше понять, где сегодня находится технологическая экосистема в обратном пространстве, ЖильеПроволокаИздание Reverse Mortgage Daily (RMD) провело встречу со специалистами двух других ведущих кредиторов и президентом Национальная ассоциация кредиторов обратной ипотеки (NRMLA). Представитель Fairway отказался комментировать недавний шаг.
Где находится стек технологий сегодня
Когда меня попросили оценить, на каком уровне находится сегодня технология обратной ипотеки, Брайан Коннин, недавно назначенный директор по информационным технологиям в Финансы Америки (FOA) заявила, что наибольшие возможности открываются в сфере цифрового клиентского опыта.
«Они являются мейнстримом во многих кредитных продуктах, и теперь клиенты обратной ипотеки ожидают такого же типа взаимодействия», — сказал Коннин. «Цифровой клиентский опыт также приносит огромную пользу поставщикам, позволяя желающим клиентам самостоятельно обслуживать части процесса инициирования, при этом имея доступ к знающим представителям».
Билл Пэкер, главный операционный директор Лонгбридж Финансовый, сказал, что его компания продолжает искать способы сделать взаимодействие с продуктами «более простым и легким». Это также включает в себя цифровой опыт, такой как усовершенствования веб-сайта и разработка Чат-бот на базе искусственного интеллекта он называет «Бриджит».
«Бриджит стала очень хорошо осведомлена как о HECM, так и о наших Платиновые продукты«И в настоящее время изучает наши рекомендации по обслуживанию», — сказал Пэкер, имея в виду свои фирменные предложения по обратной ипотеке.
«Мы опробовали технологию с избранной группой клиентов, и вскоре мы сделаем возможности чат-бота доступными для общего пользования. Отзывы были крайне положительными, и Бриджит продолжает становиться умнее с каждым днем».
Коннин добавил, что клиентам, имеющим либо цифровые, либо нецифровые предпочтения, не обязательно оставаться в стороне.
«Клиенты, которые предпочитают оставаться в цифровом опыте, хорошо обслуживаются, и у представителей больше времени, чтобы помочь клиентам, которые хотят больше практической помощи», — сказал он. «Создание такого гибкого клиентского опыта поможет компаниям в отрасли оставаться на шаг впереди».
Президент NRMLA Стив Ирвин рассказал, как он «рад» объявлению Fairway о гибридных электронных закрытиях. Он сказал, что все дело в правильной оценке уровня комфорта потребителя и подстройке под его потребности.
«Когда мы смотрим на платформы создания, процессы подачи заявок, обслуживание «В процессах и платформах обслуживания очевидно, что наши члены всегда стремятся идти навстречу потребителю там, где он находится», — сказал Ирвин.
«Если потребитель способен и чувствует себя комфортно с различными технологическими достижениями, наши члены и отрасль должны гарантировать, что мы можем взаимодействовать с ними в этих пространствах — будь то онлайн-доступ, Интерфейсы ИИ или другие технические усовершенствования, которые поддерживают потребителя. Это не что иное, как позитив для отрасли».
Институциональные барьеры?
Внедрение дополнительных технологий в сферу обратной ипотеки — непростая задача, поскольку ипотечные кредиты и так строго регулируются, а те, которые ориентированы на пожилых американцев, возможно, проверяются еще более пристально.
На вопрос о том, существуют ли институциональные барьеры, препятствующие более широкому внедрению технологий в процессы обратной ипотеки, каждый специалист, по-видимому, высказал оптимистичную точку зрения.
Пакер сказал, что за последние несколько лет был достигнут очевидный прогресс. Но он отметил, что размер обратной отрасли по отношению к прямой ипотечной стороне выявил некоторые препятствия.
«Инвестиции в технологии в такой нишевой отрасли, как наша, иногда могут приводить к более высоким затратам на единицу продукции, но они также создают огромный потенциал для изменения того, как мы обслуживаем клиентов», — пояснил он. «Поскольку мы продолжаем наращивать масштаб и демонстрировать ценность наших решений, я считаю, что все больше поставщиков технологий увидят возможность работать с нами как в области создания, так и в области обслуживания».
Некоторые из препятствий для внедрения, о которых слышал Ирвин, связаны с усилиями отрасли наладить более тесную связь с партнерами, работающими в прямом эфире, сказал он.
«Что касается прямой ипотеки, технологии не всегда хорошо взаимодействуют друг с другом», — пояснил Ирвин. «Хотя обратная ипотека — это все еще ипотека, существуют критические различия — в процессах, терминологии и системах. Поэтому системы выдачи кредитов не всегда взаимодействуют с диапазоном технологий точек продаж, которые существуют».
Другая часть головоломки – это более широкий регулирующий По словам Пэкера, окружающая среда, безусловно, должна быть частью любых разговоров о внедрении технологий.
«Конечно, нормативно-правовая среда создала некоторые непредвиденные последствия», — сказал он. «Но я воодушевлен возможностью работать вместе с NRMLA и Ассоциация ипотечных банкиров (MBA) и будут взаимодействовать с новой администрацией, чтобы найти разумные способы устранения ненужных барьеров, сохраняя при этом лучшие практики, защищающие потребителей».
English