Когда Ришард Рамиз, соучредитель и генеральный директор канадской брокерской компании по недвижимости Зоун, купил и продал дом в течение одного года, и неэффективность этого процесса его разочаровала. «Я не мог поверить, что мне пришлось заплатить [почти] весь первоначальный взнос на оплату услуг агента по недвижимости, что было совершенно бессмысленно, учитывая, что мне потребовались годы, чтобы накопить эти деньги».
Он рассказал о своем опыте Реддит«Я лёг спать, а проснулся и увидел, что мой простой пост на Reddit прочитали больше миллиона человек, и 95% из них даже поставили ему лайк. У каждого был свой опыт. И многие написали мне», — говорит он.
Реакция убедила его, что проблема шире одной транзакции, но он хотел убедиться. Поэтому на следующий день он написал комментарий: «Эй, если это наберёт достаточно лайков, я брошу то, чем сейчас занимаюсь, и начну работать над решением. И через пару часов этот пост набрал около 5000 лайков. Так что я подумал: ладно, займусь этим».
Разбор роли агента
Модель Зоуна стремится пересмотреть способ риелторы Работайте над внедрением искусственного интеллекта и специализации. «Большую часть времени риелтор тратит на привлечение и развитие лидов, холодные звонки, хождение по домам… а не на переговоры или заключение сделок».
Поэтому, говорит он, Зоун разделяет роль агента на отдельные функции. «Одна из них — это информирование покупателя о рынок… Затем у вас есть агент, который показывает вам недвижимость. Затем он ведёт переговоры и заключает сделку», — говорит Рамиз. «У нас есть две группы агентов», — добавляет он. Зоун делит их на агентов, которые показывают недвижимость, и на личных агентов.
Агенты по показам получают почасовую оплату. «Этот агент получает примерно $50 в час за свою работу, а каждый показ занимает около часа. Таким образом, если я собираюсь посмотреть 10 объектов недвижимости, прежде чем найду дом своей мечты, то на агентов по показам уходит примерно $500», — объясняет Ришард. Персональные агенты — это… наемный, с дополнительной компенсацией за закрытие.
Лиза Туни, первый американский брокер Zown, добавляет, что это модель компенсации помогает снизить уровень стресса у агентов. «Это избавляет от хаоса. Это дарит спокойствие. Поскольку они получают зарплату, вместо комиссионных, которые выплачиваются нерегулярно и нерегулярно, они получают стабильные выплаты, поэтому им комфортнее работать с клиентами».
ИИ и потребительский опыт
Технологии — это основа предложения Zown. «Zown полностью проработан в плане технологий», — говорит Турни. «Мы хотели быть впереди. Мы хотели внедрить эту технологию».
Рамиз представил ИИ автоматизировать многие процессы, связанные с покупкой дома, чтобы «уменьшить неэффективность, которую мы наблюдаем сегодня». Он добавляет: «Это даёт агентам возможность делать то, что у них хорошо получается — вести переговоры и заключать сделки».
«Когда мы это сделали, мы были удивлены, насколько нам удалось сэкономить время, которое тратят агенты по недвижимости, и что мы можем вернуть его покупателю. Сегодня мы возвращаем почти 50% наших комиссии «Покупателям, чтобы помочь им с покупкой дома и сократить расходы на оформление сделки», — говорит он. «Грубо говоря, это около 1,51 триллиона пенсов от цены покупки».
Рамиз сравнил структуру Zown с производственной линией. «Вместо этого мы, по сути, подошли к этому как к производственной линии, как к производству iPhone. Сколько бы iPhone ни производилось, вы покупаете один и тот же iPhone где угодно. Мы разделили работу [риелтора] на несколько небольших сегментов… и создали технологии и ИИ для автоматизации работы каждого из этих микросервисов».
Изменение модели Redfin
Если это похоже на модель, похожую на Красноперый, потому что это так. Рамиз напрямую сравнил модель Зоуна с Redfin, указав на ключевое, по его мнению, отличие: «Redfin и такие компании, как ЗиллоуВнешне они выглядят одинаково. Но если посмотреть на Redfin, они получают лиды и передают их [риелтору]. Если этот [агент] работает неэффективно, то клиент может получить не самый лучший опыт взаимодействия.
Он продолжает: «Мы сделали этих людей [экспертами] в решении этих отдельных задач. Zown удалось освоить эти инновации и лежащие в их основе технологии, чего никогда не смогут сделать Redfin или Zillow».
Для потребителей этот опыт должен быть безупречным. Тауни описывает его как «более конкретизированный набор навыков, а затем возможность предоставления услуги в полном объёме». Она подчеркнула цель Zown: «Всё дело в том, чтобы процесс воспринимался как увлекательный и увлекательный».
Планы роста за пределами Калифорнии и Канады
По словам Туни, с момента запуска платформы Zown в Калифорнии было совершено «более $300 миллионов транзакций». Рамиз отмечает: «Наш запуск в Калифорнии пока что проходит крайне успешно. Теперь мы планируем выйти на все штаты США в течение следующих 12–16 месяцев».
Zown уже готовится к выходу на рынки Техаса и Флориды. «Мы работаем над выходом на рынки Техаса и Флориды, которые являются двумя крупнейшими рынками недвижимости.
Туни говорит, что по-прежнему сосредоточена на Калифорнии. «Сейчас нас работает четверо. Мы анализируем цифры, чтобы понять, что Калифорния — это крупнейший рынок для выхода на него прямо сейчас, и там всё идёт очень хорошо».
Миссия и будущее
Рамиз видит Zown в помощи молодым покупателям. «Тем, кто впервые покупает жильё, очень нравится то, что мы делаем, и мы хотим помочь многим другим молодым людям, таким как я, перейти от аренды к собственному жилью в возрасте 20 лет, а не ждать 30, 40 лет или вообще не иметь возможности стать владельцем жилья».
Он добавляет: «Мы хотим, чтобы люди начали накапливать богатство, переезжать в собственное жильё и обретать душевное спокойствие. Поэтому наш план развития — стать узнаваемым брендом для тех, кто впервые покупает жильё».
English