Как академик и консультант, Майк ДельПрет носит много шляп. Теперь он может добавить «оперативника» в свое резюме. ДельПрет управлял командой тайных «покупателей домов» для проверки реагирования брокерских контор на онлайн-запросы по объявлениям о продаже домов. Его команда провела 100 таких тестов и обнаружила существенные упущения в том, как брокерские конторы обрабатывали контакты с потенциальными покупателями. Среднее время для...