С момента начала своей карьеры в сфере недвижимости более пяти десятилетий назад, Дэйв Линигер, соучредитель РЕ/МАКС, увидел и испытал немало изменений и инноваций.
Хотя появление технологических инструментов не является чем-то новым для отрасли, последняя волна искусственный интеллект Технология, основанная на искусственном интеллекте, отличается от многих других, существовавших раньше.
ЖильеПроволока недавно встретился с Линигером, чтобы обсудить волну инструментов искусственного интеллекта, покорившую жилищную отрасль, а также изменения, свидетелем которых он стал в этом бизнесе на протяжении всей своей карьеры.
Это интервью было отредактировано для краткости и ясности.
Брукли Хан: Прямо сейчас в сфере недвижимости мы наблюдаем огромное распространение искусственного интеллекта, в то время как мы также видим, как многие стороны ставят под сомнение ценность агента по недвижимости. Как RE/MAX работает, чтобы встретить этот момент?
Дэйв Линигер: Наше отношение к отношениям между агентом по недвижимости и потребителем заключается в том, что мы являемся авторитетным органом или доверенным консультантом в очень сложной сделке.
Если вы посмотрите на последние 50 лет индустрии недвижимости, правила сделок с жильем стали очень сложными. Пятьдесят пять лет назад, когда я впервые получил лицензию, у нас был одностраничный кредит VA, одностраничный кредит FHA, одностраничное листинговое соглашение и две страницы соглашения о покупке. Сегодня они насчитывают десятки страниц.
Тогда мы никогда не думали об инспекции недвижимости. Мы не понимали ничего, кроме двойного агентства, и у нас не было проверок на такие вещи, как радон или уран в почве. Теперь агенты несут ответственность за очень многое. Если они собираются внести дом в список, им нужно знать о районе — есть ли в этом районе кто-нибудь из списка «не приближаться к ребенку» и тому подобное.
В роли доверенного советника технологии помогают нам эффективнее использовать время и лучше выполнять свою работу, но они не заменяют нас. Технологические компании пришли в отрасль примерно 20–25 лет назад и прямо заявили риэлторам, что собираются вытеснить их из бизнеса, как они это сделали с турагентами и книжными магазинами.
К несчастью для них, сложность сделок с недвижимостью и тот факт, что каждая покупка недвижимости уникальна, помешали им добиться успеха. Итак, сегодня мы можем использовать технологии в своих интересах — мы можем почти мгновенно просмотреть все объявления в городе или области поиска с помощью 30 фотографий и, возможно, даже видеотура прямо на вашем iPhone — и эти инструменты, безусловно, облегчили нашу работу. , но оно не заменило нас.
БХ: Считаете ли вы, что волна технологий искусственного интеллекта, поразившая индустрию недвижимости, будет иметь какое-либо иное влияние по сравнению с предыдущими волнами технологических инструментов?
Линигер: Я думаю, что это будет похоже на то, что происходило в прошлом. Я знаю, что есть объекты недвижимости, которые покупаются и продаются через Интернет, но это делается очень редко, и проблема в уникальности недвижимости.
Большинство людей хотят прогуляться по территории. Они хотят знать, что происходит в округе, доносятся ли запахи от мясокомбината, расположенного дальше по дороге, или от автострады неподалеку, или как меняется местность от дневного к ночному времени — вот и все, о чем говорят агенты по недвижимости и их сотрудники. знания бесценны. Со временем ИИ, возможно, сможет разобраться в этом, поскольку чем больше вопросов вы задаете и чем больше информации вы ему предоставляете, тем лучшие ответы он дает, но мы посмотрим.
БХ: При сделке с недвижимостью агенты, очевидно, лучше подходят, чем ИИ, для человеческой части сделки, например, для оказания эмоциональной поддержки клиентам, переживающим одну из крупнейших финансовых операций в их жизни. Как RE/MAX использует технологии, позволяющие агентам лучше сосредоточиться на человеческом аспекте транзакции?
Линигер: Во-первых, RE/MAX имеет под своей крышей очень ограниченное число начинающих агентов. Наша модель вознаграждения, при которой агенты должны платить нам заранее, чтобы они работали на нас, но затем они получают большую часть своего гонорара, не подходит для многих новичков, потому что могут пройти месяцы, прежде чем они закроют свою первую транзакцию и получат свои деньги. первый комиссионный чек.
Наши агенты, работающие в бизнесе 10, 15 или даже 20 лет, уже обслужили столько же клиентов. И если они предоставляют качественные услуги и поддерживают связь, они могут вести бизнес, основанный на рекомендациях и постоянных клиентах.
Недавно мы приобрели компанию, которая использует ИИ для прогнозирования с точностью около 80%, какие клиенты в CRM агента, вероятно, будут заинтересованы в продаже своего дома в ближайшие шесть месяцев. Он использует 160 точек данных из информации, которую вы ввели в CRM о клиенте, а также общедоступные профили в социальных сетях и общедоступные записи, чтобы определить людей, с которыми агенты должны связаться. Если у вас есть список из 200 клиентов, на основе этих данных он определит от 10 до 14 человек, которые могут быть заинтересованы в переезде, и это поможет агентам выяснить, с кем им следует связаться.
БХ: За свою карьеру вы стали свидетелем стольких изменений и эволюции в отрасли. Есть ли у вас какое-либо представление о том, куда, по вашему мнению, индустрия пойдет дальше?
Линигер: Работа с каждым разом становится все сложнее и сложнее. Проблема, однако, в том, что входной барьер очень низок. Если вы хотите стать косметологом, вам нужно пойти в школу и пройти стажировку, прежде чем повесить черепицу, но в сфере недвижимости вы сдаете довольно простой экзамен, а затем можете начинать.
Я думаю, что многие люди думают, что это выглядит легкой работой, но примерно восемь из 10 человек, получающих лицензию на недвижимость, даже не продлевают ее ни разу, потому что вступить в дверь гораздо труднее, чем они думают. Итак, я думаю, что в целом мы увидим количество членов в Национальная ассоциация риэлторов опускаться.
The Федерация потребителей Америки делал изучение В конце прошлого года выяснилось, что 50% членов NAR не совершали транзакций за последние 12 месяцев. Частично это связано с ужесточением рынка, но работать в бизнесе на неполный рабочий день становится все труднее, поэтому я думаю, что некоторые из этих людей уйдут.
Я также не думаю, что Департамент правосудия закончил возиться с нашей отраслью. Я думаю, что они собираются добиться изменений, выходящих за рамки судебных решений, но я думаю, что большая часть этих изменений будет заключаться в заголовок и ипотека отрасли. Бюро финансовой защиты потребителей имеет уже публично заявить и сказал, что стоимость титульного страхования слишком высока для той выгоды, которую оно дает, поэтому я определенно думаю, что они будут настаивать на переменах.
БХ: Есть какие-нибудь заключительные мысли о технологических тенденциях, которые вы ожидаете увидеть?
Линигер: В целом, я не думаю, что мы пока до конца понимаем, куда движется искусственный интеллект в сфере недвижимости. Я думаю, это окажет влияние. Для ИИ будет важно, чтобы он был интуитивным, и чем больше информации он будет иметь, тем больше информации он сможет предоставить пользователям, но сейчас этого еще нет.
Для многих покупателей важно учиться в хорошей школьной системе, и вы можете спросить ИИ, но любой хороший риэлтор уже знает, какие школьные округа в вашем районе поиска являются лучшими. Однако в будущем эта информация может поступать от ИИ.
English