Для Эксп НедвижимостьИскусственный интеллект (ИИ) — это не сторонний проект, а общекорпоративная задача.
После сессия на саммите по искусственному интеллекту HousingWire где главный технический директор eXp Сумант Камат рассказал о том, как компания использует технологию цифровых двойников, HousingWire встретился с опыт Генеральный директор Лео Пареха и международный директор Феликс Браво, чтобы узнать больше о том, как брокерская компания встраивает цифровых двойников в повседневные рабочие процессы, позволяя руководителям, сотрудникам и агентам работать быстрее и эффективнее в разных часовых поясах мира.
«Я разговаривал с человеком, который хотел присоединиться к команде руководителей, и он сказал: „Эй, я бы с удовольствием руководил внедрением ИИ“», — сказал Пареха. «Я не понял. Они сказали, что это похоже на проповедование. Я ответил: „Нет, это работа каждого. Это требование буквально каждого“».
Мы твёрдо убеждены, что станем частью ИИ. Поэтому, будь вы рядовым сотрудником или руководителем, мы создаём то, что всем нужно и что они могут использовать. Всё это есть здесь. Это не что-то пугающее. Я думаю, что те, кто это примет, превзойдут тех, кто этого не сделает.
Браво сказал основатель eXp Гленн Сэнфорд построил один из первых близнецов компании, положив начало волне экспериментов.
«Мы не знали, что из этого получится», — сказал он. «Мы не знали точно, что именно создаём. Мы просто знали, что существует действительно потрясающая новая технология, позволяющая обычному пользователю или неспециалисту совершать поистине невероятные вещи. Мы начали экспериментировать с ней, и на её основе появился цифровой двойник, созданный Гленном, а затем и я решил создать свой».
Устранение узких мест
Пареха также создал своего собственного цифрового двойника, обученного на десятилетиях речей и статей.
«У меня есть GPT, который команда довольно часто использует, и он был буквально забит всеми моими выступлениями, всем, что я когда-либо писал, и поэтому он очень хорошо передал мой голос», — сказал Пареха. «Так что отдел маркетинга может написать что-то и сказать: „Сделайте так, чтобы это звучало как Лео“».
«Все мы в повседневной работе сами себе становимся узким местом. Поэтому, если у вас есть члены команды, непосредственные подчинённые, кто-то, кому вы подчиняетесь, кто может быстро связаться с кем-то в команде по цифровому протоколу и дать быструю оценку, — это уже победа».
ИИ на работе
Пареха указал на Fyxer AI — помощника по электронной почте, который готовит ответы в агента тон — и рассказал недавнюю историю использования от агента из Хьюстона Брэндона Снайдера.
«Брэндон получил сообщение в субботу, когда занимался семейными делами, как он сам выразился, какими-то занудными делами, если он вам это расскажет», — сказал Пареха. «Ему пришло электронное письмо, и там было что-то вроде: „Я спросил ChatGPT, кто в Хьюстоне самый дружелюбный к инвесторам риелтор, и мне дали ваше имя“».
Пареха рассказал, что цифровой двойник Fyxer AI, отвечающий на электронные письма, составил черновик письма и зашел в Google Meet от Synder, чтобы найти доступные встречи на эту неделю.
«Брэндон открыл телефон, пока занимался семейными делами, сказал: „О, это довольно хорошо“, и сразу же ответил, — сказал он. — Это произошло в субботу, и, должен сказать, через две-четыре недели им одобрили проект односемейного дома».
Глобальный масштаб, ограждения
Для Bravo преимущество цифровых двойников заключается в расширении возможностей сотрудников по всему миру, особенно в регионах, где часовые пояса усложняют коммуникацию.
«Мне удалось создать цифрового двойника, который дал этим командам невероятные возможности: теперь ко мне в определённое время дня могут обращаться не только региональные руководители, — сказал он. — Теперь же доступ к моему интеллектуальному партнёру есть у всех сотрудников, будь то руководитель, аналитик по адаптации новых сотрудников, независимо от уровня вашей организации».
Однако он подчеркнул, что ограждения остаются на месте.
«Двойник не влияет на скорость принятия решений», — сказал он. «У каждого сотрудника в любой компании или организации разный уровень возможностей для принятия решений. У каждого руководителя есть определённые границы, и двойник не нарушает их. Лидер-человек ориентируется на контекст, выходящий за рамки данных или политики».
«Близнец может помочь им обдумать вещи, но для принятия решения вместе нам все равно нужна человеческая связь и прикосновение».
Назад в будущее цифровых двойников
Технология цифровых двойников была создана Доктор Майкл Гривз еще в 2002 году. В интервью HousingWire Гривз, главный научный сотрудник по передовым технологиям и исполнительный вице-президент по операциям Флоридского технологического института, сказал, что он был поражен энтузиазмом, который руководители eXp выразили по поводу технологии.
«Конечно, я очень доволен. Я удивлён, потому что, честно говоря, я как бы создал это для идеи управления жизненным циклом продукта, когда мы отходили от функционального, центрированного взгляда на мир, где у каждого было своё собственное моделирование данных», — пояснил он. «Так что видеть, как эта модель воплощается в жизнь, если можно так выразиться, довольно здорово, должен сказать».
Гривз видит ряд применений цифровых двойников в сфере недвижимости, включая создание цифрового двойника дома, который мог бы предоставлять домовладельцам прямую обратную связь.
«Если бы у меня был цифровой двойник моего дома, я бы с удовольствием знал, где всё находится. Возможность предоставить цифровой двойник при покупке дома была бы огромным преимуществом. Это могло бы значительно снизить расходы на ремонт».
Гривз также видит потенциал для изменения экономики владения недвижимостью и строительство.
«Мы видим цифровые двойники в более широком масштабе для умных зданий и умных городов», — сказал он. «Но я думаю, что рынок недвижимости, безусловно, выиграл бы от цифровых двойников, даже для жилых домов. Речь идёт о предиктивном техническом обслуживании, когда люди видят: „Мне кажется, вам нужна новая печь. Вот цифровой двойник вашего дома, и он показывает, что печь выйдет из строя следующей зимой“. Это была бы огромная возможность.
«Если бы можно было фактически переместиться в Метавселенную и увидеть кучу домов, не проезжая по ней хотя бы для начала, это был бы очень удачный ход».
Браво и Пареха заявили, что будут рады пообщаться с Гривзом о его карьере и тонкостях технологии цифровых двойников.
«Возможно, мы даже сможем пообщаться с нашими цифровыми двойниками», — сказал Браво. «Здорово слышать, что (Гривс) доволен нашей работой. Всё произошло очень быстро. Мы были в авангарде многих из них, и люди постоянно изобретают что-то новое, будь то ChatGPT или любой другой инструмент искусственного интеллекта. Думаю, именно в этом и заключается наша главная сила — мы с самого начала подходили к делу творчески и никогда не сдавались».
English