Руководители компании предсказывают, что в ближайшие несколько месяцев ситуация в сфере недвижимости в США станет запутанной из-за изменений в деловой практике, изложенных в Национальная Ассоциация Риэлторов (НАР) иск комиссии Мировое соглашение, eXp World Holdings — головная компания Эксп Недвижимость — ориентирован на улучшение агентского предложения фирмы.
в второй квартал 2024 годаГлобальный показатель Net Promoter Score (aNPS) агента eXp, который является показателем удовлетворенности агентов, составил 76 по сравнению с 72 годом ранее.
«NPS является ведущим индикатором нашего будущего роста и удержания, что в конечном итоге приводит к долгосрочной финансовой жизнеспособности компании», Гленн СэнфордОб этом заявил генеральный директор eXp World Holdings в среду вечером во время телеконференции компании с инвесторами о прибылях и убытках за второй квартал 2024 года.
Сэнфорд ушел в отставку несколько месяцев назад с должности генерального директора eXp Realty. Сейчас он в первую очередь сосредоточен на международных рынках, на которых работает фирма, и на оценке того, как агентское ценностное предложение фирмы работает на каждом рынке.
«На самом деле мы возвращаемся к вопросу о ценностном предложении агента, возвращаемся к каждой стране и переоцениваем, есть ли у нас правильный набор ценностных предложений для этой страны», — сказал Сэнфорд, — «потому что каждая страна индивидуальна, и некоторые Инструменты и технологии, которые мы внедрили изначально — хотя они и были полезны для брокерской деятельности, поскольку помогли нам в некотором роде оптимизировать их, — не были настолько дружелюбны к агентам, насколько нам нужно, и это создало проблему для роста в некоторых странах».
Вернувшись в США, руководители eXp уверены, что их понимание изменений в деловой практике, изложенных в соглашении NAR, — и их инициатива по подготовке к ним — помогут брокерской компании продолжать расти.
«Я полностью ожидаю увидеть эту грязную середину в течение следующих шести-двенадцати месяцев, когда люди, вероятно, будут утомлены поломкой и связанными с ней головными болями», — сказал Лео Пареха, генеральный директор eXp Realty. «И они захотят сотрудничать с компанией, которая разбирается в этом, потому что это, вероятно, будет более значимым, чем люди думают об этом сейчас».
В преддверии 17 августа крайнего срока внесения изменений в деловую практику NAR, связанных с расчетами, Пареха сообщил инвесторам и аналитикам во время телеконференции о финансовых результатах, что фирма уделяет большое внимание предоставлению как можно большего количества образования своим агентам и партнерам.
«Наш набор инструментов для представления интересов покупателей, который включает в себя соглашение о представительстве брокера покупателя, заключенное CFA (Федерация потребителей Америки) недавно признано гораздо более простым, понятным и ориентированным на потребителя чем любое другое соглашение который был создан, мы открыли его исходный код, поэтому все агенты в отрасли имеют доступ к тому, что считается лучшим в своем классе документом, чтобы сделать этот переход максимально плавным», — сказал Пареха.
«После 17 августа мы, вероятно, переживем период адаптации, который я называю «грязной серединой», поскольку и агенты, и потребители приспосабливаются к новым правилам взаимодействия».
Пареха считает, что для агентов будет важно находиться в брокерской компании, которая их поддерживает, поскольку они хотят ориентироваться в условиях урегулирования NAR, поскольку штрафы за несоблюдение могут быть суровыми.
«Все сводится к обеспечению исполнения. И именно MLS нацелены на обеспечение этого, и есть первые признаки того, что они собираются делать это посредством карательных наказаний», — сказал Пареха. «Таким образом, агенты могут быть оштрафованы на сумму $2500 или $5000 с немедленным удалением их списков, а некоторые уже заявили о том, что они могут даже быть отстранены от работы агентов».
Хотя Пареха отметил, что некоторые покупатели могут предпочесть остаться непредставленными, как некоторые иногда делают сегодня, он полагает, что многие «все равно выберут представительство и будут продолжать нуждаться в экспертном руководстве на протяжении всего процесса».
eXp, безусловно, надеется, что эти усилия как в США, так и за рубежом помогут увеличить количество агентов, которое 1% по сравнению с прошлым годом во всем мире сократилось до 87 111 агентов. Но фирма отметила, что 75% из ушедших агентов заключили сделки между нулем и двумя сторонами.
Что касается целей по подсчету агентов, Сэнфорд ясно дал понять, что возлагает большие надежды на свою фирму.
«Когда мы смотрим на тот факт, что на рынках, на которых мы хотим конкурировать с течением времени, вероятно, около 20 миллионов профессионалов в сфере недвижимости, и это наши целевые рынки, на которых мы можем достичь такого же размера, как в США. «Это будет почти миллион агентов по всему миру, которые в конечном итоге смогут работать на платформе eXp», — сказал Сэнфорд. «Мы очень рады такой долгосрочной перспективе».
Несмотря на небольшое сокращение числа агентов, eXp Realty сообщила о росте количества транзакций в США на 1% во втором квартале 2024 года до 120 613 при общей стоимости $51,9 млрд, что соответствует годовому приросту на 7%.
Это увеличение способствовало тому, что eXp World Holdings сообщила о годовом увеличении выручки во втором квартале на 5% до $1,295 млрд, а также о чистой прибыли в размере $11,8 млн, что немного выше прибыли $11,4 млн, зарегистрированной во втором квартале 2023 года.
«Мы показали хорошие результаты во втором квартале», — сказал Кент Ченг, главный бухгалтер eXp. «Мы продолжаем повышать эффективность бизнеса и сокращать затраты, даже активно инвестируя в наших агентов. Мы считаем, что эта формула успеха обеспечит превосходный рост и большую ценность для наших акционеров в долгосрочной перспективе».
English