Для многих риелторов юридический водоворот, охвативший отрасль за последние два года, стал своего рода тревожным звонком, заставившим их искать способы снижения и управления рисками. В такой ситуации неудивительно, что управление рисками стало популярной темой на конференции. Национальная ассоциация риэлторов (NAR) Конференция NXT 2025.
В ходе заседания Комитета по управлению рисками в пятницу днем комитет выделил несколько рисков, о которых должны знать риелторы, чтобы защитить себя от воздействия.
Мошеннические объявления вызывают беспокойство
Что касается мошенничества с листингом, то кто именно несет ответственность за мошенническое объявление о продаже недвижимости в Интернете или, в худшем случае, за продажу ничего не подозревающему покупателю жилья, в настоящее время неясно, но Мигель Бергер, старший вице-президент по развитию компании Щит собственности, заявил, что потребители не колеблясь возложат вину на агента.
На протяжении многих лет Бергер говорил: Щит собственности удалила около 492 000 мошеннических объявлений с основных платформ для своих клиентов. Кроме того, Бергер отметил, что только в 2024 году мошенничество с объявлениями обошлось потребителям в 1 173 млн фунтов стерлингов, согласно отчёту Федерального бюро расследований (ФБР).
Листинговое мошенничество, также известное как мошенничество с выдачей себя за продавцаПо данным Property Shield, чаще всего встречается в Атланте, Далласе, Финиксе, Денвере и Лос-Анджелесе.
«Мы обнаружили, что в среднем от 151 до 251 TP3T объявлений являются мошенническими на любом рынке — неважно, на маленьком рынке или на большом — эта проблема существует практически везде», — сказал Бергер.
По словам Бергера, мошеннические листинги может привести к незаконному проникновению, незаконному захвату и даже повреждению имущества, создав «бомбу замедленного действия».
И хотя осведомлённость об этой проблеме важна, Бергер отметил, что мошенники становятся всё более изощрёнными в своих атаках и обманах.
«Мошенники становятся всё более изощрёнными, поэтому всё, что мы думаем, что знаем, на самом деле нам неизвестно», — сказал Бергер. «Проактивный мониторинг объявлений — единственное масштабируемое решение».
Ошибки и упущения — это не просто издержки ведения бизнеса.
Для профессионалов в сфере недвижимости, пожалуй, нет ничего более обыденного, чем Страхование E&OНо в то время как многие просто списывают это на расходы, связанные с ведением бизнеса, Стивен Стекер, старший вице-президент страховой компании Виктор, выделил некоторые тенденции, о которых следует знать риелторам.
По словам Штекера, в 2024 году его фирма выплатила 1 млн трлн 437 млн трлн по искам о возмещении убытков в связи с ликвидацией последствий стихийных бедствий и ликвидацией последствий стихийных бедствий.
«Мы действительно выплачиваем много страховых случаев, и отрасль в целом выплачивает много страховых случаев», — сказал Штекер. «Кроме того, мы наблюдаем, особенно после пандемии, рост как стоимости, так и частоты страховых случаев, так что у нас есть проблема как серьёзности, так и частоты».
Штекер отметил, что, хотя проблема с частотой начинает стабилизироваться, ее острота продолжает расти.
По словам Штекера, этот рост иллюстрирует тот факт, что средний размер выплачиваемых убытков агенту по недвижимости за последние 10 лет увеличился на 60%. По словам Штекера, причиной этого роста является социальная инфляция, которая включает в себя всё: от роста стоимости жилья и строительства до относительной успешности адвокатов истцов, борющихся с игроками рынка недвижимости.
Что касается регионов, где Victor Insurance получает больше всего претензий, Юг лидирует, на него приходится 33% всех претензий E&O, в то время как на Средний Запад приходится наименьшая доля — 19%. Что касается типов претензий, то наиболее распространенной является халатность — 3450 претензий в 2024 году, за которой следует искажение информации — 2097 претензий. фидуциарная обязанность составил 755 заявлений. И хотя это не было отражено в его графике, Штекер предупредил агентов о том, чтобы они не... двойное агентство, утверждая, что это значительно увеличивает их ответственность.
«Когда вы действуете как двойной агент, знайте, что вы действительно подвергаете себя риску, потому что с точки зрения страховой компании мы можем привлечь к ответственности только вас, поскольку вы участвовали в обеих сделках. Никто другой не виноват, и это просто идеально подходит для искажения фактов», — сказал Штекер. «Мы видим это постоянно. Это действительно серьёзный фактор».
Непривлекательная сторона ИИ
Хотя искусственный интеллект, возможно, и становится последним писком моды, прежде чем агенты и брокеры сделают ставку на искусственный интеллект, Рик Дженсон, риелтор и консультант по повышению производительности на основе искусственного интеллекта из Денвера, заявил, что существуют некоторые проблемы безопасности, о которых следует знать, если агенты хотят снизить риски.
Янсон признал, что многие агенты и брокеры используют ИИ для автоматизации задач, например, для ввода данных и маркетинга, а также для выполнения таких задач, как создание сравнительного анализа рынка, но он спросил агентов, используют ли они бесплатные версии таких вещей, как Google Близнецы или ЧатGPT Для этого бесплатные версии и даже некоторые более дешевые платные версии используют вводимые пользователями данные для обучения своих моделей.
«Всё это должно быть каким-то образом обучено на данных», — сказал Янсон. «Поэтому, если вы используете бесплатную версию, они фактически используют ваши данные для обучения модели и её дальнейшего совершенствования».
Янсон сказал агентам, что им никогда не следует загружать банковские выписки клиентов или вводить номер социального страхования в большой языковой инструмент искусственного интеллекта.
«Даже при использовании платной версии, особенно на ChatGPT, необходимо отказаться от использования ваших данных для обучения модели», — сказал Янсон. «Всегда проверяйте безопасность платформы перед обработкой любых конфиденциальных данных и всегда защищайте личную информацию клиента, условия контракта и детали переговоров».
Помимо защиты данных, Янсон также предупредил, что агентам необходимо дважды проверять любые результаты, полученные с помощью инструментов ИИ, поскольку инструмент может генерировать в маркетинговых материалах или описаниях листингов формулировки, которые нарушают Законы о справедливом жилье.
«Даже виртуальная постановка может исказить размеры помещения, поэтому я всегда ставлю водяной знак на фотографии, которые были виртуально смонтированы, и указываю примерные размеры помещения», — сказал Янсон. «Просто нужно убедиться, что вы соблюдаете правила MLS и брокерской деятельности».
Если и можно было вынести из этой беседы какой-то вывод, то он был следующим: управление рисками — это уже не дополнительный бонус. Это плата за сохранение бизнеса. И для агентов, которые хотят защитить своих клиентов и себя, самое время навести порядок сейчас, а не «когда-нибудь».
English