Калифорния-основанный на Высокие технологииКредитование, входящий в десятку крупнейших кредиторов в отрасли обратной ипотеки, недавно объявила о ребрендинге его оптовая продажа канал для Американский отдел оптовой торговли старшим кредитованием в стремлении лучше согласовать свою идентичность с ключевыми направлениями деятельности, предназначенными для обслуживания пожилых заемщиков.
Один из способов, которым компания стремится продолжать делать себе имя в этой сфере, — это использовать «бутиковый» подход к обслуживанию клиентов и партнерским отношениям. Компания не хочет менять всеобъемлющий опыт, которого ожидают партнеры, но ребрендинг поможет еще больше подчеркнуть фокус на обслуживании пожилых заемщиков, по словам Эрика Эллсворта, исполнительного вице-президента компании по продажам.
«Та же замечательная компания, те же замечательные люди, но у нас новый, свежий бренд», — сказал Эллсворт в интервью ЖильеПроволока''s Reverse Mortgage Daily (RMD).
«Сервис красной дорожки»
Эллсворт отметил, что общая приверженность компании интересам старшей аудитории лучше всего отражена в усилиях по ребрендингу.
«Мы глубоко привержены обслуживанию демографической группы 55 лет и старше, решению существенных проблем, с которыми они сталкиваются», — сказал он. «Денежный поток является одной из основных проблем для многих в этой возрастной группе, и наш продукт обратной ипотеки призван обеспечить решение. В этой отрасли прилив действительно поднимает все лодки — когда мы все сосредоточены на том, чтобы помочь этой демографической группе преодолеть их финансовые препятствия, это приносит пользу всем вовлеченным».
Что касается размера компании, HighTechLending/American Senior не является крупнейшим игроком в этой сфере, но компания утверждает, что это является ее преимуществом с точки зрения обслуживания.
«Мы, возможно, не крупная компания, но это дает массу преимуществ», — пояснил Эллсворт. «Когда брокеры работают с American Senior Lending Wholesale Division, они получают выгоду от наших внутренних менеджеров по работе с клиентами, которые в основном являются лицензированными кредитными специалистами. Это гарантирует, что мы можем оказывать всестороннюю поддержку нашим брокерам и партнерам на протяжении всего процесса».
Сюда входят такие задачи, как ввод данных, работа с клиентами, андеррайтинг и финансирование.
«Мы предлагаем то, что мы называем нашей программой „напарников“, предоставляя услуги на красной дорожке», — сказал Эллсворт. «Как ваши напарники, мы здесь, чтобы провести вас через процесс, даже если это ваш первый раз. Прелесть нашего подхода в его гибкости — мы можем предоставить столько поддержки, сколько вам нужно, настраивая нашу помощь в соответствии с вашими конкретными потребностями как оптового брокера».
Индивидуальный подход
По той же причине, для тех, кто не хочет такого высокого уровня помощи, Эллсворт сказал, что компания может удовлетворить и это предпочтение. В конечном счете, компания просто хочет донести информацию о своем оптовом подразделении.
«Мы рады расширить этот канал и развивать его с брендом American Senior Lending. Я думаю, мы можем вывести его на новый уровень», — сказал он. «Я не думаю, что многие люди знают много о нашем оптовом подразделении, но когда они нас узнают, обычно это действительно хороший результат».
Рич Уокер, вице-президент компании по оптовым продажам, добавил, что «бутиковый» подход может помочь компании адаптировать свои предложения услуг, что могло бы быть сложнее, если бы компания была намного больше.
«Мы привлекаем много партнеров, и у нас будет встреча умов между их операционным персоналом и нашим, чтобы мы могли понять, как им лучше всего работать, особенно с нашими партнерами», — сказал Уокер. «В прошлом году мы привлекли несколько основных партнеров-агентов, что стало хорошим опытом, который помог нам вырасти из простого [стороннего происхождения (TPO)]».
Рост и создание ценности
Подразделение растет за счет создания новых оптовых должностей для специализации на поддержке партнеров. И наряду с поддержкой менеджеров по работе с клиентами, компания имеет прямых андеррайтеров, которые могут помочь партнерам-брокерам с «более глубокими вопросами», сказал Уокер.
«Это стало настоящей помощью, поскольку позволило нашим менеджерам по работе с клиентами сосредоточиться на большем количестве клиентов, продолжая при этом обслуживать уже имеющихся», — пояснил Уокер.
Эллсворт также упомянул Найм Фила Уокера в 2023 году на посту вице-президента по стратегиям выхода на пенсию в качестве ключевого специалиста компании HighTechLending, которая использует свой опыт в сфере финансовых услуг для содействия привлечению брокерских партнеров.
«У нас есть серия для всех наших брокеров, которая называется «серия вебинаров по финансовому планированию», которая предлагает кредиты на непрерывное образование для партнеров-рефералов наших брокеров, которые являются финансовыми планировщиками», — объяснил Эллсворт. «Наша цель — помочь нашим брокерам развивать свой бизнес».
Компания находится в середине серии, в которой она обучает партнеров эффективным тактикам продаж обратной ипотеки. Это усиливает желание компании предложить ценность партнерам, поскольку они стремятся расширить свое присутствие в этой сфере, сказал Эллсворт.
«Если им нужна комплексная помощь — кто-то, кто поможет им продать кредит, — мы можем это сделать», — сказал он. «Если им просто нужна помощь с быстрыми сроками выполнения и разумным андеррайтингом, мы можем это сделать, потому что андеррайтинг — одно из наших самых больших преимуществ».
Ранее в этом году Дэвид Пескин объявил, что он будет приобретение доли собственности в компании. Согласно данным одобрения Home Equity Conversion Mortgage (HECM), собранным Обратный обзор рынка (RMI), HighTechLending был 10-й по величине кредитор по обратной ипотеке в стране, выдав 413 кредитов за 12-месячный период, заканчивающийся в июле 2024 года.
English