The палата представителей На прошлой неделе был принят закон, направленный на усиление мер по обслуживанию клиентов в [название компании]. Администрация социального обеспечения (SSA) продвигает более широкий пакет финансирования, направленный на предотвращение приостановки работы правительства в конце этого месяца.
Законодатели соединили увеличение финансирования с требованиями по надзору, дав указание... SSA чтобы избежать закрытия региональных офисов или сокращения прямых услуг, а также для предоставления ежемесячных отчетов о времени ожидания приема.
«ААРП «Мы возглавляем работу по обеспечению того, чтобы Управление социального обеспечения (SSA) располагало необходимыми ресурсами для предоставления качественного обслуживания десяткам миллионов пожилых американцев, которые на него полагаются», — сказала Дженн Джонс, вице-президент по финансовой безопасности и комфортным условиям жизни в AARP. «Мы ценим Конгресс «Мы работаем над предоставлением дополнительного финансирования и определением направлений, позволяющих использовать эти средства для найма персонала на передовой, сокращения времени ожидания и записи на прием, а также обеспечения бесперебойной работы региональных офисов».
Согласно постановлению AARP, агентству будет выделено дополнительно 1,4 миллиарда долларов на обслуживание клиентов до конца 2026 финансового года, который заканчивается 30 сентября. сообщил.
Положения о социальном обеспечении являются частью более крупного пакета расходов, предназначенного для финансирования нескольких федеральных ведомств, бюджеты которых истекают 30 января.
Более широкий законопроект, незначительное увеличение
В целом, бюджет SSA увеличится до 14,84 млрд трлн танзанийских шиллингов, что примерно на 3,81 млрд трлн танзанийских шиллингов больше, чем его текущий уровень в 14,3 млрд трлн трлн танзанийских шиллингов.
Лишь небольшая часть, менее 1%, будет направлена непосредственно на обслуживание клиентов, — заявила Кэтлин Ромиг. Центр по бюджету и политическим приоритетам (CBPP) сообщила AARP.
«Это не очень хорошая новость для организации, которая уже давно недофинансируется», — сказал Ромиг, руководитель отдела политики в области социального обеспечения и пособий по инвалидности в этой некоммерческой организации.
По оценкам CBPP, с поправкой на инфляцию Расходы на обслуживание клиентов сократились на 21,21 тыс. трлн долларов в период с 2010 по 2025 год, несмотря на то, что число получателей услуг увеличилось на 261 тыс. трлн долларов.
Законопроект также включает 100 000 миллионов долларов на усиление усилий Управления социального обеспечения по сокращению растрат и мошенничества, главным образом для проверки права на дальнейшее получение пособий по инвалидности.
Выявлены кадровые проблемы.
В сопроводительном заявлении законодатели выразили обеспокоенность по поводу сокращение штата в региональных отделениях, центрах обработки данных и на национальной горячей линии службы поддержки клиентов SSA.
Согласно данным, в 2025 году агентство потеряло более 6000 сотрудников. Офис управления персоналом данные. Около 1000 сотрудников полевых офисов были переведены на другие должности для помощи в обработке звонков.
Данные агентства показывают, что среднее время ожидания звонка в декабре 2025 года сократилось до 12 минут, по сравнению с 23 минутами годом ранее — хотя эта цифра не включает звонки, в которых запрашивается обратный звонок. Управление социального обеспечения не публикует данные о времени ожидания обратного звонка, но его генеральный инспектор сообщил, что по состоянию на сентябрь 2025 года оно превышало 60 минут.
А Центр стратегической организации Анализ показал, что в прошлом году численность сотрудников региональных отделений SSA сократилась примерно на 91 000 человек по всей стране.
Хотя законодательство не определяет, как именно должны быть потрачены дополнительные средства, выделенные на обслуживание клиентов, законодатели заявили, что оно «предоставляет ресурсы для того, чтобы Управление социального обеспечения могло увеличить число сотрудников, работающих непосредственно с клиентами».
Обеспокоенность по поводу доступа
Управление социального обеспечения (SSA) располагает более чем 1200 региональными офисами, которые оказывают помощь в оформлении заявлений, отвечают на вопросы о пособиях и обновляют личную информацию.
По данным AARP, руководители агентства пока не объявляли о закрытии, но, как сообщается, поставили цель сократить количество личных визитов примерно вдвое в 2026 финансовом году в рамках усилий по расширению онлайн-услуг.
«Многие люди хотят и нуждаются в получении помощи лично, — сказала Ромиг. — Это особенно важно для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, у которых может не быть необходимых технических средств или возможности пользоваться онлайн-инструментами для получения услуг таким образом».
Начиная с января 2025 года, для большинства услуг, предоставляемых лично, требуется предварительная запись.
По состоянию на август 2025 года более половины клиентов, обращающихся за помощью, выход на пенсию Согласно данным Управления социального обеспечения, предоставленным Конгрессу, лица, претендующие на получение пособий по случаю смерти кормильца, ждали телефонной консультации или приема в офисе более четырех недель.
«Если все доступные места для записи на прием заняты, людям иногда говорят перезвонить, когда появятся новые свободные места», — сказала Стейси Клойд, юрист компании. Юридическая помощь округа Колумбия.
English