Поскольку искусственный интеллект (ИИ) преобразует жилищное строительство, ипотечное кредитование и продажу недвижимости, лидеры отрасли соберутся во вторник в Далласе для HousingWires AI Summit обсудить возможности и проблемы, возникающие в связи с появлением новых технологий.
Среди докладчиков саммита: Эрик Форни, директор по расширению в Келлер Уильямс, и ЛаТаша Уодди, главный юрист в Кредитование НФМ, каждый из которых выскажет свою точку зрения на то, как ИИ меняет их сферы деятельности.
Скорость — это не всё
Доклад Форни озаглавлен «Эффективность не может решить проблему компетентности» и будет направлен против зацикленности отрасли на скорости и автоматизации.
«Потребитель никогда не просил больше кода и больше автоматизации», — сказал Форни. «Им нужны компетентность и проницательность. Проблема, с которой сталкивается индустрия недвижимости, или то, чего потребители хотят больше всего, заключается не в более автоматизированном, оптимизированном и эффективном процессе. Им нужны агенты более высокого уровня».
Форни утверждает, что, хотя компании часто рекламируют Возможности ИИ по экономии времени, его настоящая ценность заключается в расширении знаний агентов и улучшении обслуживания клиентов.
«Все называют это искусственным интеллектом, и я всем возражаю, что это обесценивает преимущества интеллекта искусственный интеллект», — сказал он. «Большая часть качества обслуживания клиентов достигается за счёт того, что агенты действительно используют накопленный интеллект, накопленный искусственным интеллектом. Вместо этого все пытаются продать и все говорят о всей этой дополнительной эффективности, о времени, которое можно сэкономить.
«Время — не проблема для агентов по недвижимости».
Он сказал, что реальный разрыв основан на знаниях, и что технологии чтобы было легче переходить дорогу.
«Впервые вам больше не нужно иметь 10-летний или 20-летний стаж, чтобы быть экспертом в жилищном строительстве и быть экспертом в этом процессе», — сказал он.
Хотя некоторые опасаются, что ИИ может вытесняют агентовФорни называет такие прогнозы преувеличенными.
«Существует кладбище, полное сотен миллиардов долларов, потраченных впустую на попытки разорить агентов по недвижимости», — сказал он. «Это кладбище усеяно компаниями, которые думали, что смогут разорить агентов по недвижимости, и единственное, чего они добились, — это ещё больше подтолкнули агентов по недвижимости к тому, чтобы они стали жертвами потребителей».
Он отметил, что сегодня нанимается больше агентов, чем когда-либо прежде.
«Риелторы, независимо от того, используют ли они ИИ или нет, не уйдут из бизнеса. Потребитель всё равно будет нанимать риелтора, потому что эта работа не ограничивается исключительно знаниями», — сказал Форни.
Двойная перспектива
Тем временем Уодди рассмотрит тему ИИ как с точки зрения руководителя по обеспечению соответствия, так и с точки зрения человека, работающего в сфере услуг в области ИИ.
В своей сессии «Падение доверия» она рассмотрит, как компании могут повысить доверие к инструментам ИИ, одновременно адаптируясь к развивающиеся правила.
«У меня есть преимущество: я работаю не только в ипотечной компании, которая использует ИИ. Я также работаю в нашей отдельной компании, занимающейся ИИ», — сказал Уэдди. «Я вижу обе стороны внедрения, и это довольно уникальная ситуация с точки зрения отрасли».
«Дело не только в том, как вы его внедряете. Важно, как вы побуждаете клиентов и другие компании задуматься о его внедрении».
Уодди планирует изложить практические стратегии внедрения, в том числе о том, на какие команды следует нацеливаться в первую очередь и как подходить к выбору поставщиков.
«На каком уровне вы добиваетесь того, чтобы люди действительно доверяли ИИ, доверяли тому, что вы вкладываете, доверяли точности получаемых от него данных?» — спросила она. «Заставить людей, не особо знакомых с технологией в целом, начать пользоваться ею и доверять ей может быть очень сложно.
«Как получить одобрение ИИ со стороны компании? И о чём должны думать руководители и менеджеры по работе с поставщиками, когда речь идёт о используя правильную платформу ИИ?”
Некоторым компаниям Уодди рекомендует начинать с малого.
«Возможно, они захотят начать с какой-то закрытой системы ИИ, которая поможет во внутреннем общении, составлении писем или проверке контрактов», — сказала она. «В то время как организация, активно внедряющая ИИ, может захотеть использовать что-то гораздо более сложное и начать изучать некоторые из этих крупных языковых моделей или агентный ИИ».
Она также ожидает, что регулирующие органы ужесточат контроль над ИИ, особенно в отношении взаимодействия с потребителями и принятие решения о кредите.
«Я думаю, что будет поворотный момент, когда регулирование станет более строгим», — сказал Уэдди. «Я вижу, что основная часть регулирования начнётся с двух аспектов: взаимодействия с потребителем и принятия решений, то есть андеррайтинга и принятия решений по кредитному досье».
Она указала на инструменты искусственного интеллекта с человеческими голосами, например, те, которые используются Better.com — в качестве примеров систем, которые могут столкнуться с новыми правилами раскрытия информации.
«Несмотря на то, что уже существуют Desktop Underwriter и (автоматизированные системы андеррайтинга) с дополнительным искусственным интеллектом для принятия решений о кредитов, я думаю, что регулирующие органы говорят о введении некоторых ограничений для существующих решений на основе ИИ», — сказал Уодди.
Она отметила, что некоторые штаты предложили предоставить потребителям возможность вообще отказаться от принятия решений о кредитовании на основе ИИ.
«Когда люди рассматривают поставщиков, они должны действительно учитывать, что у них есть действительно компетентный бэк-офис, который отслеживает и консультирует по этим вопросам, поскольку мы внедряем искусственный интеллект в наших организациях», — сказал Уодди.
English