Дэвид Беренбаум, заместитель помощника секретаря Управления жилищного консультирования Министерство жилищного строительства и городского развития США (HUD) обратился к участникам отрасли на Национальная ассоциация кредиторов обратной ипотеки (NRMLA) Ежегодная встреча и выставка в Сан Диего на прошлой неделе. Он подчеркнул важную роль, которую государственно-частное партнерство между отраслью и HUD представляет для электората, обслуживаемого этими кредитными продуктами.
«Наша совместная работа, наше партнерство направлены на то, чтобы обеспечить пожилым американцам безопасное, доступное и надежное место для жизни, а также возможность стареть с достоинством и финансовым благополучием в нашей стране», — сказал Беренбаум. «Как мы слышали от руководства NRMLA, у всех нас есть много возможностей помочь реализовать это видение. Но, конечно, есть и проблемы».
Модернизированное консультирование
Беренбаум рассказал о развитии Управления жилищного консультирования и о том, как оно стало важнейшей частью головоломки для Федеральное жилищное управление (FHA) Программа Home Equity Conversion Mortgage (HECM) за эти годы. Недавнее руководство HUD направлено на расширить допустимые модальности фактических сеансов консультирования.
«Я говорил с правлением [NRMLA] вместе с [FHA Комиссар Джулия Гордон], о наших усилиях по модернизации, включая наше новое регулирование, которое вступит в силу в следующем месяце», — пояснил Беренбаум. «Это важно для пожилых и пожилых американцев, поскольку большинство тех, кто ищет консультации по обратной ипотеке, предпочитают телефонные услуги, что стало нормой после пандемии».
Правило модернизации, сказал он, простое в том, что оно стремится встретиться с потребителями там, где они находятся. Некоторые люди ищут консультационные услуги, но им может быть сложно сделать это лично.
«Если они хотят встретиться лицом к лицу в офисе, это замечательно», — сказал он. «Если они предпочитают общаться по телефону ночью, в выходные или днем, это тоже нормально. Виртуальное консультирование также является вариантом. Общим знаменателем является то, что они должны получать высококачественные услуги, которые соответствуют или превосходят стандарты HUD, и мы внимательно следим за этим с помощью наших обзоров программ».
Мир изменился, и некоторые из этих изменений были вызваны реалиями COVID-19 пандемия. Но это также выявило необходимость в дополнительных гибких подходах к такому вопросу, как методы консультирования.
«Мы живем в мире, где люди используют множество способов общения, и мы, как и отрасли недвижимости и жилищного финансирования, обновили наши стандарты», — пояснил Беренбаум. «Наше новое правило было единогласно принято всеми заинтересованными сторонами. Сегодня у нас самое большое количество сертифицированных HUD консультантов по жилищному строительству за всю историю программы — около 4400, хотя это число колеблется».
Создание адекватных ресурсов
Консультанты должны работать в консультационной организации, одобренной HUD. Но улучшение усилий заключается не только в сертификации, сказал Беренбаум.
«Более 10 000 человек сдали сертификационный экзамен с тех пор, как это стало нормой, так что это большое количество профессионалов», — сказал он. «Конечно, есть текучка кадров — некоторые люди переходят в жилищное финансирование или недвижимость, другие становятся координаторами или руководителями в некоммерческих организациях, а некоторые просто уходят на пенсию. Такая текучка кадров стала проблемой для наших сертифицированных HECM консультантов по жилищным вопросам».
Затем он обратил внимание на данные, подчеркнув, что в 2017 году было проведено около 100 000 сеансов консультирования HECM.
«Вы все понимаете, насколько рынок был тогда другим», — сказал он, имея в виду разрушительные изменения программы HECM внедрено в октябре 2017 года. «К 2022 году цифры приблизились к 85 000–87 000 сеансов, но недавние проблемы повлияли на эти цифры. В 2023 финансовом году было почти 55 000 сеансов, а с начала года их число достигло примерно 23 000».
Но эти цифры сами по себе вводят в заблуждение, объяснил Беренбаум. Существует заметный интерес к вариантам обратной ипотеки, и бэби-бумеры как группа не слишком подготовлены к перспективе старения на месте.
«У них нет адекватных ресурсов, как отметила Джулия Гордон», — сказал он. «Я согласен, что продукция HECM, продукция частных марок и HECM для покупки Продукция станет важнейшим ресурсом для обеспечения устойчивого домовладения и старения для пожилых американцев».
Его офис готов к такому вызову, сказал Беренбаум. Включение консультирования HECM в более широкие стратегические цели, которые поддерживает HUD, станет важным фактором для удовлетворения потребностей старших заемщиков, демографической группы, которая будет только расти со временем.
«Важно соответствие отрасли — делиться своей историей, обеспечивать доступ к жилищным консультациям, позиционировать консультантов для успеха и использовать новые технологии», — сказал он. «Мы надеемся сделать больше с вами, использование ИИ и образовательные инструменты, помогающие пожилым людям, домовладельцам и их семьям принимать обоснованные решения относительно продуктов обратной ипотеки. В конечном счете, мы хотим, чтобы с нами было проще вести бизнес, и мы были активны на всех фронтах».
English