Жена Гленна Кельмана начала волноваться. Красноперый Поведение основателя и генерального директора в последнее время было необычным. Он не спал до поздней ночи, обмениваясь с кем-то текстовыми сообщениями.
Но другой женщины не было. Кельман переписывался с Варуном Кришной, генеральным директором Ракетные компании, и Джей Брей, генеральный директор мистер КуперОни поделятся своим единым видением того, как преобразовать процесс владения жильем и, что немаловажно, сделать его более доступным для потребителей.
Переписка между тремя титанами отрасли может привести к, пожалуй, крупнейшей сделке на рынке ипотеки и недвижимости за последние десятилетия — ракета наносит удар $1,75 млрд. сделка по приобретению Redfin, за которым следует Сделка $9,4 млрд для г-на Купера и его портфель услуг.
Впервые с момента появления новостей о приобретения были объявлены, три генеральных директора сели с ЖильеПроволока's Клейтон Коллинз поговорить о том, как и почему сделки сорвались.
Как происходили сделки
Кришна, гуру продукта, который ранее работал в Пейпал и Интуиция, является ярым поклонником Redfin. Он использует его каждый день — и именно его фандом привел к приобретению.
На самом деле, он говорил о том, что Redfin может сделать в Rocket во время своего собеседования. Он и Кельман начали общаться, они встретились в Сиэтле, и «одно привело к другому», сказал Кришна Коллинзу.
Вместе с г-ном Купером он встретился с лидерами отрасли. за первые восемь недель его пребывания в должности в Rocket. Брей взял его под свое крыло, поделился с ним тонкостями сервисного бизнеса и ценностью жизненных отношений.
«Это была любовь с первого взгляда», — сказал Брей.
Кришна заявил, что у трио есть общее видение и «моральная ответственность» за продвижение и создание лучшего рынка жилья для потребителей.
«Это шанс изменить подход к покупке жилья в пользу потребителя», Кельман добавил. «Мы занимаемся этим уже долгое время. … Люди моложе 40 лет не верят, что у них есть шанс стать владельцем дома. Это похоже на фундаментальную революцию в американском мышлении, и я хочу посвятить свою профессиональную жизнь работе над тем, чтобы это исправить».
Место для большего
Кришна сказал Коллинзу, что тезис Рокета по своей сути довольно прост.
У него есть теория о том, как хорошо работает воронка продаж, прикрепляя опыт, такой как ипотека, конвертируя лиды и демонстрируя эффективность на протяжении всего процесса ипотеки. За этим следует «удовольствие» домовладельцев обслуживанием. Они сосредоточены на «убойном потребительском опыте», чтобы увеличить свою долю прибыльности.
Кришна также сообщил, что Rocket сосредоточена на создании экосистемы, к которой могли бы присоединиться другие компании в сфере жилья.
Он выделил три конкретных ценностных предложения для потребителя: низкие затраты и низкие комиссии; простота и скорость; а также уверенность и достоверность того, что сделка будет закрыта.
По его словам, если им удастся выполнить все три условия, у них будут клиенты на всю жизнь.
Продуманный брендинг
Кельман сказал, что их рабская преданность наилучшему клиентскому опыту означает, что они будут передавать лиды лучшему агенту для этого потребителя, даже если это будет происходить в ущерб агенту Redfin, который заключит сделку.
Кельман добавил, что его Ипотечный бизнес Bay Equity (розничный кредитор) останется в игре, и он выразил восхищение эффективностью Rocket в выдаче кредитов.
Интеграция бренда Mr. Cooper будет сделана «вдумчиво», сказал Кришна. Компания, ранее известная как Националстар— крупнейшая в Америке компания по обслуживанию ипотечных кредитов, которая, как ожидается, со временем будет переименована в Rocket (еще одну компанию из пятерки крупнейших).
Но Redfin останется Redfin. Кришна сказал Коллинзу, что это невероятно важный бренд. «Миллионы потребителей продолжат любить и ценить бренд Redfin», — сказал он.
Ракета уже сделала большой воссоединение бренда, переименовав его Амрок название компании как Ракета Закрыть.
Каналы бизнеса г-на Купера
На вопрос о том, что изменилось со стороны клиента с момента объявления о сделке, Брей сообщил аудитории, что, по сути, все идет как обычно.
«Корреспондентские отношения, которые мы выстроили, очень глубокие; они воодушевлены тем, на что способна объединенная компания», — сказал он, добавив, что брокеры чувствуют то же самое.
«Мы хотим развивать этот канал. Я думаю, у нас там огромные возможности».
Брей заявил, что компания может использовать силу внутренних данных и делиться ими с брокерскими партнерами, чтобы они могли получать рефинансирование.
"Наш субсервисный бизнес, это сообщество также взволнованно», — сказал он, добавив, что у г-на Купера есть один крупный партнер по распределенной розничной торговле, который проделал важную работу по удержанию клиентов. «Мы делимся с ними данными и инструментами удержания. Мы рассматриваем это как партнерство. Мы хотим стать решением для отрасли».
Новое будущее открытости
Брей, который будет руководителем отдела ипотеки в Rocket Companies, если и когда сделка будет закрыта, сказал, что г-н Купер не рассматривал возможность партнерства с какой-либо другой компанией. Она выросла неорганически за счет портфельных и корпоративных приобретений.
«С Ракетой я снова наполняюсь энергией. … Объедините нас троих, и я думаю, это будет очень волнительно».
Кельман выразил схожие чувства.
«То, что сделал Rocket, — это то, что я хотел сделать. Это не враг. … Это то, кем мы всегда хотели стать».
Кришна завершил разговор, сказав, что Rocket мог бы быть «лучшим партнером» в прошлом для некоторых в отрасли. Но это начало другой эпохи, где «мы хотим быть посредником», добавил он, описывая отрасль как очень «конфронтационную».
«Я думаю, мы можем это исправить. Мы хотим, чтобы это символизировало возможность развивать бизнес с лучшими инструментами и технологиями. Мы будем рады услышать от вас».
Он попросил аудиторию присылать ему свои отзывы по электронной почте. Только не пишите ему поздно ночью.
English