Высокий Компания делает ставку на следующий этап развития искусственного интеллекта (ИИ) в сфере недвижимости, не просто помогая агентам, но и незаметно управляя значительной частью бизнеса за них.
Компания, занимающаяся технологиями в сфере недвижимости, представила Lofty AOS, которую она описывает как первую в отрасли. агентный ИИ Операционная система, разработанная специально для брокерских компаний.
Вице-президент по маркетингу компании Lofty Дэйв Картер заявил: ЖильеПроволока Цель состоит в том, чтобы устранить один из самых больших барьеров на пути внедрения ИИ: время и усилия, необходимые для его использования. агенты найти оптимальное соответствие своему бизнесу.
«Все дело в производительности агентов», — сказал он. «Основное преимущество (агентного ИИ) заключается в том, что он автоматизирует все больше и больше процессов, будь то административные или связанные с продажами и маркетингом. Эти вещи могут отнимать у агентов значительную часть времени».
Картер сказал, что предыдущие поколения ИИ в недвижимость Они не выполнили своего обещания, потому что по-прежнему требовали активного участия агентов.
«Думаю, в этом и разница, — сказал он. — Разница в том, что мы значительно снижаем нагрузку на агентов, которым теперь не нужно предпринимать собственные действия. Раньше мы, владельцы брокерских компаний, всегда беспокоились о том, как агенты будут внедрять новые методы, поэтому теперь они могут оставить часть этих проблем позади».
Как работает система
Lofty AOS координирует работу группы агентов искусственного интеллекта, которые функционируют одновременно.
Один ассистент расставляет приоритеты в задачах, связанных с управлением потенциальными клиентами. Агент, ориентированный на продажи, устанавливает контакт и квалифицирует потенциальных клиентов. ведетОн разрабатывает сценарии звонков и анализирует телефонные разговоры с клиентами, а специалист по социальным сетям создает и управляет контент-стратегиями, включая планирование и публикацию.
Система также включает в себя агента, ориентированного на домовладельцев, который пополняет базы контактов и автоматизирует рассылку информации на основе оценки стоимости недвижимости потенциальным продавцам. Дополнительные агенты занимаются созданием веб-сайтов, оптимизацией поисковых систем и координацией сделок.
Картер заявил, что операционная система разработана таким образом, чтобы функционировать с минимальным участием агентов, но при этом позволять человеку вмешиваться при необходимости.
«Таким образом, агент по-прежнему имеет полную видимость», — сказал он. «Агент контролирует такие параметры, как время ответа, тон голоса, определенные вложения или оговорки и так далее. Затем, в случае с агентами ИИ, [они] взаимодействуют напрямую через чаты, электронную почту и текстовые сообщения и т. д. Агент по-прежнему может в любой момент подключиться к любому из этих каналов и взять управление на себя, если захочет».
Он добавил, что автоматизация позволяет агентам работать в масштабах, которые были бы невозможны при ручной работе.
«Если бы агент делал это самостоятельно, он мог бы справиться только с одним-двумя потенциальными клиентами», — сказал Картер. «Теперь же он может делать это в больших масштабах и реально попытаться поддерживать связь и активно взаимодействовать со всеми, кто есть в его базе данных».
Контроль, соблюдение правил и доверие
Одна из главных проблем, связанных с агентным ИИ, — это подотчетность, особенно в отношении... согласие, обмен сообщениями и контроль над брендом.
Картер заявил, что система Lofty AOS создана для того, чтобы предоставлять агентам и брокерским компаниям контроль, а не лишать их его.
По словам Картера, такая прозрачность особенно важна, поскольку брокерские компании внедряют автоматизацию для агентов, которые могут быть менее подкованы в технологиях или опасаться перемен.
«Автоматизация не должна означать потерю контроля, — сказал он. — Даже если они немного менее подкованы в технологиях, они все равно могут устанавливать правила. Они по-прежнему могут утверждать принимаемые решения и вносить необходимые изменения, поэтому они по-прежнему контролируют ситуацию, и сохраняется высокая степень прозрачности».
«Они могут в любое время просматривать действия, журналы и результаты. Существует множество различных способов настройки этих рабочих процессов, которые позволят им почувствовать, что это органично вписывается в их бизнес и действительно может работать как партнер».
Картер также упомянул о планах создания будущей студии искусственного интеллекта, которая позволит владельцам брокерских компаний создавать собственных агентов в рамках Lofty AOS.
Интеграция и дифференциация
Система Lofty AOS разработана для интеграции с существующими брокерскими технологиями, включая CRM-системы а также другие инструменты, которые агенты уже используют.
«У нас довольно открытая система, и одной из целей, к которой мы стремились при её выпуске, было создание расширяемой платформы искусственного интеллекта, которая бы легко интегрировалась в технологические стеки разных компаний», — сказал Картер. «Большинство компонентов, необходимых для успешного ведения и развития бизнеса в сфере недвижимости, уже встроены в Lofty. Мы разрабатываем их сами, но понимаем, что есть люди, которые по-прежнему любят нашу продукцию».
«У них может быть CRM-система, которая им очень нравится, или веб-сайт, который им очень нравится. Поэтому на этой или следующей неделе мы запустим новую общедоступную версию нашего маркетплейса, которая поможет всем пользователям ознакомиться со всеми этими различными интеграциями и узнать, как к ним получить доступ».
English