в новейший эпизод принадлежащий Подкаст Power House, ЖильеПроволока Генеральный директор Клейтон Коллинз беседует с Рэнделлом Джиллеспи, главным производственным директором компании Ниже и обладатель премии 2023 года Премия HousingWire Vanguard.
Дуэт углубляется в несколько тем, включая преобразованную культуру и структуру руководства Lower после ее приобретения из Ипотека «Процветание» и Универсальное кредитование. Они также обсуждают финтех-разработки для кредитных инспекторов, подбор персонала и даже любимый гамбургер CPO. Гиллеспи присоединился к Lower в прошлом году после приобретения Thrive Mortgage.
Чтобы начать разговор, Коллинз просит Джиллеспи рассказать о команде руководителей Lower и о том, как каждый ее член привносит свои уникальные взгляды и опыт. Джиллеспи говорит, что компания процветает за счет синергии и сотрудничества, а не традиционной иерархической структуры. Он упоминает Крейг Монтгомери, главный стратегический директор Lower и предыдущий гость в подкасте Power House, где я выступаю в качестве одного из нескольких членов руководящей команды, имеющих уникальный опыт и опыт.
Но Джиллеспи также утверждает, что опыт не имеет значения без общего видения и эффективного общения между членами команды — а у Лоуэра этого в избытке.
Сильная коммуникация требует скромности среди руководства Lower, а также принятия быстрых изменений, которые могут улучшить отрасль и улучшить качество обслуживания клиентов. Джиллеспи также рассказывает, как Lower использует руководящие комитеты, чтобы гарантировать, что руководители компании принимают решения, которые приносят пользу организации и более широкой отрасли.
Коллинз задает вопрос о том, как ипотечная отрасль Изменения изменили способы, которыми банкиры и брокеры предлагают финансирование потребителям. Гиллеспи говорит, что миссия предоставлять ценность и помогать людям попасть в дома не изменилась, несмотря на то, как эта информация предоставляется сегодня. Но он также отмечает, что стало более важным общаться лицом к лицу, чтобы установить личные отношения с потребителями.
Прежде чем перейти к обсуждению вопроса о кредитных инспекторах, Джиллеспи возвращается к вопросу и вновь рассматривает миссию Lower, которая заключается в том, чтобы направлять потребителей через домовладениеОн говорит, что культура и миссия Thrive хорошо сочетаются с Lower, поскольку обе организации больше всего заботятся о том, чтобы делать то, что лучше для своих клиентов.
Thrive также предоставила новые технологии которые Лоуэр ранее не использовал, что позволяет компании предлагать внутренние технологические инструменты и партнерские решения, которые приносят потребителям уникальную ценность.
Коллинз также просит Джиллеспи объяснить, на что сегодня обращают внимание кредитные инспекторы с точки зрения информации и как Lower выступает в качестве источника истины для LO. Отсюда Джиллеспи представляет три области фокусировки для LO, известные как «три L». К ним относятся генерация лидов для привлечения клиентов; изучение отрасли с помощью онлайн-контента и возможностей коучинга; и бережливость за счет оптимизации расходов с течением времени.
Он подчеркивает, что существует множество возможностей для просвещения потребителей в сфере ипотечного кредитования, но для начала важно зарекомендовать себя как эксперта в этой области. Lower регулярно выпускает информационные бюллетени и другие типы контента, чтобы держать LO в курсе, независимо от их опыта или успеха продаж.
«Когда они начинают понимать поведение инвесторов и что это значит, мне нравится наблюдать, как в головах и глазах некоторых наших людей загорается лампочка», — говорит Гиллеспи. «Теперь они понимают, как они могут помочь своим расходам и быть более уверенными в том, что они поставляют. Давайте посмотрим правде в глаза: в конечном итоге именно этого и ждут клиенты».
В завершение разговора Джиллеспи объясняет, как эти инструменты влияют на рынок и как LO должны их использовать. Он призывает кредитных инспекторов больше сосредоточиться на использовании того, что у них есть, а не полагаться на технологии для преодоления разрыва. Но он признает, что технические инструменты могут помочь LO адаптироваться, продолжая при этом предлагать уникальную ценность для рынка.
English