Современный технический директор Джо Трапани: «Ответ на все вопросы — это данные»

Главный редактор Сара Уилер недавно встретилась с Джо Трапани, главный технический директор в Модер, чтобы рассказать о том, как он подходит к решению проблем с помощью технологий, о блеске поколения искусственного интеллекта и о том, почему, вероятно, разумно держать людей в курсе некоторых задач. Модер был признан Победитель HousingWire Tech100 2025 года.

Это интервью было отредактировано для обеспечения длины и ясности.

Сара Уилер: Как вы решаете, что технологии вам нужно сосредоточиться на клиентах? Как выглядит этот процесс?

Джо Трапани: Думая с высоты 10 000 футов: все хотят делать все быстрее, дешевле, лучше. Поэтому все, что мы строим, должно делать нас быстрее, дешевле, лучше.

Моя философия заключается в том, что дни, когда технические компоненты лежали в темном шкафу, где никто не говорил с ними напрямую, прошли. Я больше общаюсь с генеральными директорами, чем с техническими директорами. Мы сидим с нашими клиентами и действительно вникаем в проблемное пространство, понимая, в чем заключаются их основные проблемы, трудности и узкие места, а затем разрабатываем решение.

Пару лет назад мы начали то, что я называю стратегией чертежей. Поскольку Moder работает с кучей разных клиентов во всех наших вертикалях, которые мы обслуживаем, мы слышим много одинаковых, общих проблем, и мы не являемся сегодня платформенной компанией. Поэтому мы разработали чертежи, которые легко вставляются, легко настраиваются в вашей среде и решают общие проблемы. Теперь у нас есть каталог решений, которые действительно легко развертывать для клиентов.

ЮЗ: Ваша команда имеет опыт в страховании, банковском деле и финансовых услугах. Какую пользу приносит этот широкий опыт вашим ипотечным клиентам?

ДжТ: Мое самое большое «ага» при входе в ипотеку было то, что это единственная отрасль, где знание бизнеса важнее знания технологий. Поэтому я думаю, что для нас наличие такого опыта, особенно в сфере консалтинга и аутсорсинга, в которой мы работаем, бесценно. И я никогда раньше не был поставщиком — я всегда был на стороне клиента и всегда занимался сборкой. Поэтому я часто видел, как поставщики приходили и делали вид, что разбираются в этой сфере, но на самом деле это не так, или они понимают только на поверхностном уровне.

Мы настолько сосредоточены на этой вертикали, что когда вы приходите и начинаете говорить с нами, будь то о наших операциях или нашей технической стороне, вы говорите с экспертами. Вы говорите с людьми, которые были там, делали это, видели это. Мы не начинаем с нуля. Мы не узнаем, что такое LOS, в тот день, когда мы приходим. У нас также есть огромный запас не только операционных знаний, но и технических знаний. Поэтому мы можем немедленно начать вручную поднимать, а затем постепенно внедрять технологии для наших клиентов. Это то, в чем мы видим огромную ценность.

ЮЗ: Что ты делаешь с поколение ИИ это имеет влияние?

ДжТ: Я достаточно долго знаком с технологиями, чтобы знать, что всегда есть эта новая «следующая большая вещь», и сегодня это ИИ поколения. На раннем этапе с ИИ поколения моим самым большим беспокойством было безопасность и конфиденциальность и соответствие требованиям. Мы работаем в отрасли с высоким уровнем соответствия требованиям, поэтому одной из вещей, на которой мы сразу же сосредоточились, были частные LLM. Один из наших проектов — это частный LLM, который можно внедрить в среду нашего клиента. Мы не хотим владеть клиентскими данными. Всякий раз, когда кто-либо владеет любыми вашими данными, это представляет риск. Поэтому мы сразу же разработали частный LLM, который можно внедрить в среду клиента.

Теперь, в первый день, ваши агенты и сотрудники могут получить доступ к типичной функциональности чата GPT, к которой мы все привыкли и которую любим, но она конфиденциальна. Вы знаете, что запросы, ответы и данные, которые загружаются или скачиваются, не передаются через Интернет. Все это происходит в среде людей, и это безопасно.

Затем мы адаптируем эти LLM и сделаем их расширяемыми и действительно целевыми. Наш чат-бот-проект, который является Moder AI, мы можем адаптировать его к конкретным вариантам использования, создав для него пользовательские базы знаний. Итак, у вас есть общее, а затем, скажем, мы используем стол сценариев или соответствующие руководящие принципы, на которых мы можем затем очень быстро обучить эту модель. И теперь пользователи получают целевые ответы со ссылками на источники.

Мы также добавили такие вещи, как общие репозитории документов, на которых мы можем обучать их, поэтому у нас есть клиенты, которые используют нашего чат-бота в репозиториях документов, чтобы их брокеры или даже их сотрудники могли задавать вопросы и получать ответы, адаптированные на основе документов, которые способствуют развитию их бизнеса.

Это очень нетерпимый к риску бизнес, поэтому мы не собираемся чрезмерно доверять. Мы начинаем с этих небольших целевых вторых пилотов или агентов, которые могут помочь. И теперь мы переходим в область автоматизации процессов с человеком в контуре. Выбор правильных процессов и безопасное внедрение ИИ — одно из наших основных направлений.

ЮЗ: Как вы решаете, когда необходимо вмешательство человека?

ДжТ: Ответ на все вопросы — это данные. Когда мы используем ИИ, мы получаем уровень уверенности. Со временем данные говорят нам, когда мы можем безопасно полностью автоматизироваться. Есть процессы, которые, как я думаю, вероятно, всегда будут требовать участия человека в цикле — например, окончательное решение по андеррайтингу. Но есть огромная разница между традиционным процессом и ИИ, который готовит решение и представляет эту информацию агенту для проверки. Это все равно значительный рост вашей производительности, когда вы теперь проверяете, что может сделать этот ИИ.

И если вы посмотрите на появление агентного ИИ, то вот куда движется эта тенденция. Этот агент [ИИ] сидит там и берет многошаговые рабочие процессы и автоматизирует их, а затем спрашивает человека: «Эй, вот что я думаю сделать. Что ты думаешь?» И я думаю, что это достижимо в самом ближайшем будущем.

ЮЗ: Что отличает Moder?

ДжТ: Одна из вещей, в которой я искренне считаю, что мы лучшие — это наша слепая одержимость. Мы преданы нашим клиентам от начала до конца. Мы хотим постоянно продвигать вещи, когда работаем с нашими клиентами по технической части — это происходит каждые две недели. Мы хотим быть партнерами, которых мы хотели. Мы занимаемся внутренней разработкой точно так же — техническая часть садится с бизнесом и понимает бизнес-проблему, прежде чем мы выходим и что-то создаем. Когда люди работают с нами, они действительно чувствуют, что мы собираемся сидеть с ними как партнеры и копаться в понимании того, что вам нужно.