В ноябре ипотечный кредитор из Чикаго Ставка — ранее известный как Гарантированная ставка — объявил, что это «реконструкция» свое специализированное подразделение по обратной ипотеке, назначив двух ветеранов отрасли, которые возглавят работу с заемщиками старшего возраста.
Ветеран отрасли Джесси Аллен, ранее работавший Кредиты на жилье OneTrust и Американская группа консультантов (AAG) теперь возглавляет подразделение в качестве нового президента. Аллен был занят с тех пор, сказал он в интервью ЖильеПроволока''s Reverse Mortgage Daily (RMD).
RMD и Аллен говорили в кулуарах недавнего Национальная ассоциация кредиторов обратной ипотеки (NRMLA) Западное региональное совещание в Ирвине, Калифорния. Он рассказал, что уже сделано, что он надеется сделать в ближайшем будущем и как все складывается с тех пор, как он взял на себя руководство.
Характер сборки
Аллен сказал, что его цель по мере продвижения вперед в качестве руководителя подразделения заключается не столько в том, чтобы «перестроить его», поскольку были элементы, которые хорошо работали до того, как он пришел на борт. Но как ветеран отрасли, он сказал, что нашел возможность для дальнейшего строительства «поверх» процессов, которые работали, что помогло «укрепить фундамент» подразделения.
«Большая часть того, на чем мы сейчас сосредоточены, — это ежедневное скольжение по волнам», — сказал Аллен. «Мы сосредоточены на исполнении, привлечении наших торговых представителей к клиентам, ведении хороших переговоров и качественном оформлении кредитов. Мы сделали платформу более масштабируемой, и теперь все сводится к ежедневному исполнению, в то время как мы также сосредоточены на завершении сборки».
Это означает расширение зоны распространения для обратного подразделения. И это требует не просто добавления новых продавцов, но и поиска правильных продавцов, которые могут преуспеть в среде обратной ипотеки — которая часто имеет другие приоритеты для связи с клиентами, чем сторона прямого кредитования, сказал он.
Аллен также сказал, что Rate — это динамичная компания с импульсом, который он смог направить на усилия по дальнейшему развитию обратного подразделения. А предыдущий отраслевой опыт Аллена помог ему определить некоторые операционные изменения для потенциальной дальнейшей оптимизации обратных операций.
Существующие ресурсы, необходимая работа
Ставка вошла в двадцатку лучших по ипотеке с конвертацией под залог жилья (HECM) кредиторов в стране в прошлом году. Это помогло выявить некоторые возможности повышения эффективности, которые, по словам Аллена, все еще могут быть использованы, поскольку он стремится сформировать разделение дальше.
«У нас было несколько действительно хороших специалистов по продуктам в сфере продаж, а также в сфере исполнения», — объяснил Аллен. «У нас была хорошая, сильная библиотека маркетинг содержание, поэтому была некая базовая линия, которую, к счастью, не пришлось выстраивать».
Определение целей подразделения на будущее потребовало выполнения другой работы. Это включало определение и внедрение более сильной системы кредитования (LOS), настройку каналов дистрибуции, рассмотрение планов компенсаций и дальнейшее развитие систем и приоритетов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
«Было много гаек и болтов, фундаментальных вещей, которые нам пришлось надстраивать поверх того, что уже было», — сказал Аллен. «И вот почему мы бежали так быстро, потому что у нас была хорошая отзывчивая платформа, а затем нам пришлось добавить много нового. Но у нас опытная команда, поэтому мы смогли двигаться очень быстро».
Представляя себе прогресс на данный момент, Аллен считает, что у подразделения есть около 80% «проложенного пути» к тому, где он хотел бы быть. Чтобы закрыть оставшийся разрыв, он и другие в компании отдают приоритет системной интеграции, чтобы обратное подразделение и другие подразделения могли общаться друг с другом более гладко.
«Повышение эффективности нашего рабочего процесса и наших процессов, все это произойдет в течение следующих четырех-пяти месяцев», — сказал он. «Все это необходимо, чтобы убедиться, что мы можем обеспечить правильный клиентский опыт, качество производства, время цикла, все эти азы».
«Мы должны прийти к тому, что я назову «поколением 2». Теперь мы функциональны, мы чувствуем себя хорошо, но теперь мы хотим построить это для масштаба, и мы не хотим идти на компромисс в отношении качества производства или опыта».
Объединение различных экспертных знаний
Аллен будет включать несколько избирательных округов, чтобы рассмотреть, что может сделать обратное подразделение в будущем. Это включает традиционных ипотечных LO, которые могли бы направить бизнес обратному подразделению, а также вклад от риелторы и строители.
«Это сложная сеть составляющих, и нам нужно, чтобы все были действительно довольны качеством работы и темпом работы», — сказал он. «У нас есть длинная дорожная карта по упорядочиванию этого и попыткам расставить достаточные приоритеты. А затем, что касается продаж, продолжаем расширять охват, добавляем дистрибуцию и добавляем продавцов, которые обладают нужным набором навыков для обратного хода».
По его словам, специалистам по обратной ипотеке необходимо сохранить способность обслуживать заемщиков старшего возраста и удовлетворять их уникальные потребности по сравнению со специалистами и клиентами по прямой ипотеке.
«Вам нужны навыки ипотечного банкинга, а затем вам нужно уметь хорошо работать с пожилыми людьми и их избирателями», — сказал Аллен. «И затем, в конечном счете, вы должны понимать демографические тенденции и их побочные эффекты. Я думаю, что быть действительно эффективным кредитным специалистом в этом бизнесе — это сложная задача».
English