Сан-Диего Жилищные кредиты Smartfi, который в первую очередь действует как оптовый кредитор в сфере обратной ипотеки и активно развивает розничное подразделение, предлагающее продукты обратной ипотеки, наняла ветерана отрасли Мартина Ленуара на должность своего нового руководителя маркетинг офицер.
Ленуар в последнее время занимал должность директора по маркетингу в Американская группа консультантов (AAG), бывший ведущий кредитор отрасли до его приобретения в прошлом году Финансы Америки (FOA). В эксклюзивном интервью ЖильеПроволокаReverse Mortgage Daily, Ленуар и президент по розничным продажам Пол Фиоре, который также недавно присоединился к Smartfi — обсудить, каковы их цели в дальнейшем создании специализированного подразделения обратной ипотеки для розничных клиентов в компании.
Ленуар сказал, что был впечатлен первоначальными амбициями компании, и хотя он был заинтересован в возвращении в отрасль, встреча с руководителями компании помогла ему укрепить свое решение.
«С их долгосрочной установкой на рост рынка и помощь большему количеству пожилых людей они увидели возможность расширить розничную торговлю в дополнение к оптовой и обслуживать больше пожилых людей», — сказал Ленуар. «Поэтому, когда команда обратилась ко мне с предложением помочь с этим ростом, я уже был заинтересован».
Ленуар покинул AAG в конце 2022 года и наблюдал его приобретение издалека. Одним из заманчивых элементов новой должности директора по маркетингу в Smartfi было потенциальное воссоединение с некоторыми из его бывших коллег.
«Я знаю Пола уже более восьми лет по AAG, и Ким Смит, который руководит оптовой торговлей, в течение того же периода времени», — объяснил Ленуар. «Хотя я не знаю всех лично, я знаю многих других участников. Это шанс присоединиться к отличной команде опытных людей. Так что, если отвечать коротко, я присоединяюсь, чтобы помочь стимулировать рост бренда, чтобы мы могли помочь еще большему количеству пожилых людей, а также участвовать в развитии розничной торговли вместе с Полом».
Ленуар чувствовал, что в сфере обратной ипотеки существуют дополнительные возможности профессионального роста, учитывая его разнообразный карьерный опыт и некоторые уникальные реалии обратного канала.
«Я работал в сфере потребительского маркетинга всю свою карьеру — в основном в сфере финансовых услуг, начиная с Капитал Один — но и немного в других областях, например, в юридических услугах», — сказал Ленуар. «Мне нравится заниматься маркетингом для потребителей, и я нахожу этот вызов действительно стоящим. Я думаю, что категория продуктов обратной ипотеки — это большой маркетинговый вызов.
«Главный вопрос заключается в том, как нам помочь большему количеству пожилых людей понять, какую роль их собственный капитал может играть в их финансовом планировании?»
Команда представляет собой объединение ветеранов из различных действующих и бывших игроков отрасли, включая AAG, FOA и Одна обратная ипотека«Это представляет собой уникальную возможность для роста, когда эти знания объединяются», — пояснил Ленуар.
«Я думаю, что [общий опыт в отрасли] дает нам шанс построить что-то с нуля, что действительно держит клиента в центре внимания», — объяснил Ленуар. «Маркетинг — это не только реклама, это выполнение обещаний потребителям и создание импульса оттуда. Так что для меня это была правильная возможность в правильное время с правильными людьми».
Что касается других элементов работы, которые ему понравились, Ленуар сказал, что у компании «долгосрочное мышление», которое позволяет создать подразделение с нуля.
«С моей точки зрения, это означает, что мы можем оставаться верными тому, что действительно важно — потребителю, партнеру и кредитному инспектору — и при этом предоставлять отличный опыт всем этим заинтересованным сторонам», — сказал он. «По сравнению с другими местами, где я был, здесь меньше конкурирующих приоритетов и других заинтересованных сторон, что позволяет легче сосредоточиться на этой долгосрочной, стратегической приверженности пространству».
Однако Ленуар и Фиоре по-прежнему ясно представляют себе, сколько времени потребуется на создание нового подразделения, заявили они.
«Я работаю в этой сфере уже 20 лет, поэтому у меня есть довольно хорошее понимание того, где находятся болевые точки потребителей, которые мешают более широкому массовому внедрению», — сказал Фиоре. «Мартин, который провел более восьми лет в AAG, и я оба хорошо знаем эти проблемы. Наша цель здесь не просто в том, чтобы занять долю рынка; она в том, чтобы расширить рынок в целом и сделать эти продукты — будь то традиционные HECM или фирменные варианты — более доступными».
Фиоре добавил, что устранение этих существующих проблем и определение пути вперед имеет ключевое значение для развития бизнеса.
«Идея состоит в том, чтобы улучшить опыт продавца, что естественным образом приведет к улучшению клиентского опыта», — сказал Фиоре. «Когда мы говорим о клиентоориентированных транзакциях и высокочувствительном подходе, мы хотим, чтобы этот опыт был более эффективным, более персонализированным в соответствии с потребностями заемщика и в целом более гладким для всех участников».
English