Обсуждения о влиянии искусственный интеллект (ИИ) доминировали в разговорах на сцене ЖильеПроволока's Сбор. Но, похоже, здесь мало общего, поскольку некоторые кредиторы рады возможности вывести свой бизнес на новый уровень, избавившись от рутинной работы, в то время как другие обеспокоены информационной безопасностью и ненадежностью рабочих мест.
Джейсон Бресслер, главный технический директор Объединенная оптовая ипотека (UWM) пытается изменить представление об интеграции ИИ в ипотечную отрасль и кредитные решения.
В ходе сессии под названием «Пособие для технического директора» Бресслер рассказал аудитории, что он рассматривает использование ИИ как форму «расширения прав и возможностей» и «защиты».
«Нам нужно понять, что ИИ — это не какой-то опыт в конце дня… это предиктивный аналитик», — сказал он. «Но все, если посмотреть на это, сводится к одному: данным. Все дело в данных, в наличии надежных данных и достоверных данных, в том, что мы делаем, и в решениях, которые вы принимаете».
Бресслер предупредил противников ИИ, что сопротивление интеграции Чат-боты с искусственным интеллектом и решения сродни ипотечным компаниям 1990-х годов, которые сопротивлялись Интернету. Это может привести к отставанию некоторых компаний. Тот же корень, на который ссылался Бресслер, — это технологическое запугивание.
«Вам не нужно придумывать гигантскую стратегию. ИИ не обязательно должен быть дорогим. … Всегда есть способ улучшить или изменить производственный процесс. Это может быть операционно, это может быть получение лидов», — сказал он. «Помните, у ИИ нет NMLS. Он не может делать все».
Будучи техническим директором крупнейшей ипотечной компании в США, Бресслер обсуждал вопрос о развитии внутренних технологии — то, что он называет менталитетом «создай, а не купи» — и не давая этой технологии заменить ни одного из нескольких тысяч сотрудников UWM. Компания утверждает, что ей никогда не приходилось увольнять ни одного члена команды.
«Технология должна работать на улучшение работы, которую делаете вы, кредитные специалисты, агенты по недвижимости. Она никогда не должна заменять всех. Она должна убрать утомительные, трудоемкие задачи», — сказал он.
Примером Бресслера был UWM Кредитный помощник на базе искусственного интеллекта, MIA, который совершает исходящие звонки, задает вопросы и отвечает на них, принимает сообщения, собирает информацию об обратных звонках и даже связывается с заемщиками для получения возможности рефинансирования.
«Здесь много тех, кто понимает ИИ. Многие из нас пошли на всевозможные риски и потерпели неудачу, используя его, и сделали всевозможные вещи», — сказал Бресслер аудитории. «В конце концов, использование ИИ помогает нашей отрасли, потому что оно уравнивает наши возможности».
English