Даже как искусственный интеллект (ИИ) становится все более заметным в ипотечной отрасли, большинство миллениал и Поколение Z Согласно новому исследованию, покупатели жилья не решаются полагаться исключительно на полностью автоматизированный процесс подачи заявки на получение кредита.
Опрос от компании по ипотечным технологиям Cloudvirga, проведенное в сентябре, собрало информацию от более чем 1000 респондентов из поколения миллениалов и поколения Z, большинство из которых были впервые куплены в возрасте до 40 лет. Хотя большинство респондентов выразили удовлетворение цифровыми инструментами, предлагаемыми кредиторами, и ожидать большей автоматизации в будущих транзакциях — 60% заявили, что поменяют кредитора, если ИИ будет играть существенную роль в этом процессе.
Генеральный директор Cloudvirga Мария Москвер подчеркнули важный нюанс в ожиданиях покупателей жилья, призвав кредиторов придерживаться сбалансированного подхода между новыми технологиями и автоматизацией, продолжая при этом предлагать человеческую помощь в процессе подачи заявки.
«Они хотят простоты и эффективности автоматизированных платформ и удобного для заемщика пользовательского интерфейса, но они все еще полагаются на участие кредитного инспектора», — сказал Москвер в своем заявлении. «Очевидно, что в то время как ИИ становится все более важным компонентом цифровая ипотека, эта система по-прежнему не пользуется доверием у многих заемщиков».
Moskver сослался на ключевой результат опроса, указывающий на то, что покупатели жилья по-прежнему хотят человеческой помощи, несмотря на растущее желание большего количества технологий. Около 58% респондентов по-прежнему полагаются на кредитные специалисты чтобы провести их через этот процесс. Москвер ожидает, что этот процент со временем уменьшится, поскольку цифровые инструменты станут более распространенными.
Помимо искусственного интеллекта, среди покупателей жилья впервые по-прежнему популярны технологии и автоматизация: 63% хотят получить лучший цифровой опыт, а 77% предпочитают полностью цифровой процесс.
Москвер связывает эту статистику с растущим числом технически подкованных людей, впервые приобретающих товары и услуги, которые ожидают высокого уровня цифрового качества, соответствующего их повседневной жизни.
Цифровые инструменты сыграли значительную роль в упрощении процесс подачи заявки на кредит для покупателей жилья. Покупатели жилья получали обновления в режиме реального времени о статусе кредита, автоматическую подачу документов и доступ к инструменты электронной подписи. Инструменты для цифровой отправки документов оказались наиболее востребованными среди покупателей жилья, а 91% использовала эти функции для обновления всех своих документов.
Опрос ясно показывает, что покупатели жилья хотят цифровой опыт, дополненный человеческой поддержкой при подаче заявок на кредит. Поскольку ИИ продолжает экономит время и деньги кредиторов, только время покажет, прислушаются ли они. Согласно Фанни Мэй30% кредиторов внедрили или протестировали программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, и к 2025 году это число может вырасти до 55%.
English