Zillow фокусируется на потребителях и агентах для стимулирования будущего роста

Это были грязные несколько месяцев для Группа Zillow, включая иск об авторском праве от CoStar, потребитель коллективного иска костюм RESPAи антимонопольные иски от обеих сторон Компас и Федеральная торговая комиссия (FTC). Хотя некоторые из гигантов листингового портала конкуренты Хотя руководители Zillow заявляли, что это компания прошлого, они уверены, что их фирма имеет все возможности для успеха в ближайшие годы. 

«Zillow создан с учётом текущего направления развития отрасли, а не того, где она была», — заявил Джереми Ваксман, генеральный директор компании, инвесторам и аналитикам во время телефонной конференции по итогам третьего квартала в четверг вечером. «Мы вышли за рамки поиска жилья и стали диверсифицированной платформой, ориентированной на транзакции, которая объединяет все этапы поиска жилья: связь с агентом, осмотр недвижимости, изучение вариантов финансирования и многое другое, — и даёт агентам возможность успешно провести клиентов через этот процесс».

Во многом уверенность Zillow проистекает из ее веры в то, что прошлые успехи компания заслужила, будучи «компанией, ориентированной на потребителя и ориентированной на продукт», и именно эту стратегию руководители планируют использовать и в будущем. 

«Мы обеспечиваем бесперебойный сквозной цифровой опыт, которого ожидают и от которого зависят потребители и, все больше, отрасль недвижимости, а также быстро внедряем инновации в нашу экосистему, охватывая все этапы взаимодействия с клиентами», — сказал Ваксман.

Сосредоточение на будущем

Хотя критики Zillow могут полагать, что его исчезновение неизбежно, руководители Zillow указывают на недавно объявленное компанией интеграция приложения с ЧатGPT.

«Мы серьезно относимся к силе нашего бренда и аудитории, всегда ищем способы удовлетворить потребности потребителей в постоянно меняющейся и конкурентной среде», — сказал Ваксман. 

Ваксман назвал интеграцию приложения ChatGPT «еще одним новым порталом прямо в нашу экосистему» и сравнил ее с Zillow, которая стала одной из первых компаний, создавших приложение для мобильных устройств.

«Опережающее присутствие имеет значение, и, как мы тогда поняли, преимущество первопроходца окупается, когда технологии меняют то, как люди используют интернет», — сказал Ваксман. «Мы пока находимся на начальном этапе понимания того, как ИИ изменит потребительский опыт, но мы твёрдо убеждены, что ключевыми факторами, отличающими тех, кто добьётся успеха, от тех, кто останется позади в нашей категории, станут пользовательский опыт, качество аудитории, уникальные аналитические данные и предоставление интегрированных транзакционных услуг, а не просто лидогенерация на вершине воронки продаж». 

Сильные результаты третьего квартала

Руководителям Zillow, пожалуй, легко смотреть в будущее с оптимизмом, учитывая сильные финансовые результаты их компании в третьем квартале 2025 года. За квартал выручка Zillow составила 1676 млн трлн 444 тыс. трлн, что на 161 трлн 344 тыс. трлн больше, чем годом ранее, и чистая прибыль в размере 10 млн трлн 444 тыс. ... 

Рост ипотечной стратегии

По словам финансового директора Джереми Хоффмана, ипотечная стратегия Zillow «облегчает выбор финансирования для большего числа покупателей через Жилищные кредиты Zillow», что, по его словам, является основным драйвером роста доходов от ипотеки. В течение квартала объём выдачи кредитов на покупку жилья (ZHL) вырос на 571 трлн рупий в год, достигнув 1,3 млрд трлн рупий, но этот рост не обошелся без пристального внимания и обвинения в возможных нарушениях RESPA. 

Что касается аренды Zillow, которая в настоящее время находится под пристальным вниманием Федеральной торговой комиссии и генеральные прокуроры пяти штатов над его сделка по синдикации листинга многоквартирных домов Руководство компании Redfin объяснило рост выручки тем, что количество многоквартирных домов, выставленных на продажу на Zillow, за последние два года почти удвоилось и достигло 69 000 объектов.

«Пока есть возможности для расширения, ведь по всей стране насчитывается около 140 000 многоквартирных домов. Многоквартирные дома — ключевой фактор роста, и мы увеличиваем как количество объектов, так и долю в нашем бюджете, поскольку всё больше крупных управляющих недвижимостью выбирают более комплексные рекламные пакеты», — сказал Ваксман. 

Когда в ходе сессии вопросов и ответов руководителей спросили, как судебные иски повлияют на деятельность Zillow по аренде в 2026 году, они заявили, что ожидают, что дела пойдут как обычно, и подчеркнули свою веру в способность продолжать масштабировать эту сторону бизнеса.

«Мы уже около шести месяцев синдицируем объявления о продаже многоквартирных домов на Redfin и видим преимущества как для потребителей, так и для управляющих недвижимостью», — сказал Ваксман. «Потребители видят больше объявлений на всех наших сайтах, а пользователи Redfin теперь имеют доступ к в три раза большему количеству объектов арендной недвижимости, чем когда Redfin пытался приобрести их самостоятельно. Благодаря этому соглашению управляющие недвижимостью получают более высокую рентабельность инвестиций. Это, безусловно, выгодно потребителям».

Руководители также кратко коснулись Compass приобретение Везде, заявив инвесторам и аналитикам, что они не видят «никаких опасений относительно [их] бизнеса».

«Мы, возможно, видим больше шума вокруг скрытых объявлений и потенциальную возможность навязывания продавцам большего количества скрытых объявлений и нанесения вреда потребителям», — сказал Ваксман. «Для нас наши стандарты листинга Мы должны гарантировать, что агенты ведут себя честно по отношению к продавцам, и если они собираются продвигать объект недвижимости, то должны сделать его доступным для всех покупателей. Мы по-прежнему видим, что подавляющее большинство участников рынка недвижимости придерживается этих стандартов». 

Ваксман заявил, что компания ожидает продолжения такого поведения, поскольку «агенты пытаются поступать справедливо по отношению к своим продавцам». 

Заглядывая вперед, руководители Zillow заявили, что залогом будущего успеха компании станет игнорирование внешнего шума и концентрация на основной цели фирмы. 

«За нашими высокими финансовыми показателями стоит чёткая миссия — помочь миллионам людей обрести жильё и поддержать специалистов, которые делают это возможным», — заявил Ваксман. «Как любимый потребительский бренд и надёжная партнёрская платформа, мы гордимся работой, которую мы проделываем, чтобы сделать процесс приобретения жилья простым, прозрачным и интегрированным».