Жалобы потребителей, связанные с ипотекой, поданные в Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) упал между первым и вторым кварталами этого года, согласно обзору CFPB. база данных жалоб потребителей проводится ЖильеПроволока.
В период с 1 января по 31 марта 2024 года в бюро было подано в общей сложности 5652 жалобы, связанные с ипотекой. В период с 1 апреля по 30 июня это число упало до 5005 — снижение на 11,45%.
Более 3000 жалоб во втором квартале были связаны с обычной ипотекой. Федеральное жилищное управление (FHA) по ипотечным кредитам было подано 847 жалоб и Департамент США по делам ветеранов (Вирджиния) ипотечные кредиты привлекли 446 жалоб. Еще 365 жалоб касались кредитные линии под залог собственного капитала (HELOC), тогда как только 74 жалобы были отнесены к обратная ипотека.
Подавляющее большинство зарегистрированных жалоб — 2721, или 54,3% от общего числа — были связаны с «проблемами в процессе оплаты», при этом большая часть этой доли приходится на проблемы, связанные с налогами, депонированием или страхованием.
Следующая по величине доля в этом сегменте была связана с заемщиками, выражавшими разочарование в общении с компанией для решения проблем в управлении или обслуживании кредита.
После проблем с процессом оплаты следующая по величине группа — 1169 из этих жалоб — в основном касалась заемщиков, которые изо всех сил пытались выплатить ипотеку. Согласно базе данных, было 484 конкретных жалобы, связанные с потребителями, пытавшимися связаться с компанией, «чтобы решить проблему, связанную с модификацией, отсрочкой, короткой продажей, залогом, банкротством или лишением права выкупа», согласно базе данных. В этом сегменте было 300 жалоб, которые были конкретно связаны с потерей права выкупа.
Почти все жалобы во втором квартале 2024 года (4965 из 5005) получили своевременный ответ от компании, тогда как только 40 не получили ответа. Некоторые клиенты согласились предоставить в своих жалобах дополнительную идентифицирующую информацию. Это показывает, что 620 жалоб были приписаны военнослужащим США, 583 - американцам старшего возраста, а 226 - и тем, и другим.
English