Полностью открыто: моя бывшая команда по недвижимости в Дейтоне, штат Огайо, — один из самых эффективных партнёров Zillow по программе Flex, заключающий значительное количество сделок Flex каждый месяц. Я понимаю, как работает эта программа: её плюсы, минусы и тонкости.
Когда я прочитал о новый коллективный иск обвиняя Зиллоу во введении потребителей в заблуждение посредством своих программ Flex и Premier Agent, это заставило меня задуматься.
В иске утверждается, что кнопка «Связаться с агентом» на сайте Zillow создает у покупателей впечатление, что они связываются с агентом по листингу, хотя на самом деле они перенаправляются к агенту покупателя, который либо платит Zillow или делится реферальным вознаграждением, часто около 35% до 40% в зависимости от цены закрытия.
Как команда, которая получала подобные предложения, могу сказать, что покупатели почти всегда удивляются, когда понимают, что мы не представляем интересы продавца. Однако обычно они не спрашивают — им просто нужна чёткая, точная информация, быстрый доступ и человек, которому можно доверять.
«Агенты Flex не пытаются никого обмануть»
The Кодекс этики риэлтора Наша команда относится к этому серьёзно. Однако я понимаю, что интерфейс и алгоритмы Zillow создают за нас путаницу, намеренно или нет. Я не юрист, но можно с уверенностью сказать, что покупатели «предполагают», что если они смотрят недвижимость на Zillow и нажимают «Связаться с агентом», то, «вероятно», связываются с тем, кто разместил объявление. Это предположение вполне обоснованное.
С точки зрения бизнеса, модель Zillow создана для того, чтобы приносить доход. Что касается прозрачности, то, опять же, я не юрист, но это сомнительно.
Более важная проблема — не Zillow.
Однако более масштабная проблема касается не только Zillow, но и того, как система покупательского агентства развивается после NAR-урегулированиеВопросы о том, кто платит агентам по закупкам, как они получают вознаграждение и как раскрываются эти отношения, давно назрели. В нашем бизнесе прозрачность комиссионных всегда была предметом чёткого и открытого обсуждения ещё до начала процесса с нашими клиентами. Такие платформы, как Zillow, благодаря своему масштабу и влиянию, могут либо внести ясность, либо ещё больше усугубить ситуацию.
Если мы хотим недвижимость Чтобы профессия оставалась основанной на доверии, прозрачность должна быть важнее удобства или комиссионных. Покупатели заслуживают знать, кто кого представляет и какие финансовые стимулы стоят за этими отношениями. Это просто хороший, справедливый и честный бизнес. Это не борьба с Zillow, а защита интересов потребителя и общей репутации отрасли.
Программа Flex помогла нам найти настоящих, квалифицированных покупателей, которые иначе бы нас не нашли. Она работает. Она помогла нашим агентам оставаться продуктивными в условиях меняющегося рынка. Рынок жилья. Мы вынуждены признать этот компромисс: мы позволили технологической компании встать между нами, риелторами, и клиентом, контролировать первое впечатление и получать значительную прибыль от этой путаницы. Разве это «незаконно»? Это должны решать другие.
Я верю, что в конечном итоге лучшие агенты и брокерские компании вернутся к работе со своими базами данных, выстраиванию реальных отношений и развитию бизнеса естественным образом, уделяя особое внимание заботе, честности и интересам клиента. Возможно, этот иск станет тем толчком, который нужен отрасли, чтобы снова стать лидером, а не арендовать доступ к собственным клиентам.
Джефф Хаус — стратегический консультант по недвижимости в Real Estate Bees, опытный тренер по недвижимости и бизнес-профессионал с более чем 30-летним опытом работы в сфере недвижимости.
Эта статья не обязательно отражает мнение редакции HousingWire и ее владельцев.. Чтобы связаться с редактором, ответственным за эту статью: tracey@hwmedia.com.
English