Для обоих ДомУслуги Америки Крис Келли сказал, что 2025 год стал годом перемен.
Изменения начались в апреле, когда Келли, проработавший в фирме 18 лет, был... назначен генеральным директором, после Джино Блефари, Руководитель компании, возглавлявший её с 2019 года, ушёл в отставку и занял должность почётного председателя совета директоров.
В последующие месяцы Назначение КеллиКомпания HomeServices of America объявила о нескольких назначениях на руководящие должности, в том числе: Алекс Сиволл добавление должности главного операционного директора к его существующей должности главного финансового директора. Кэндис Адамс был назначен на должность исполнительного вице-президента, освободившуюся после ухода Келли. Рене Гонсалес назначен вице-президентом основные услуги интеграция, что является новой должностью, и Джимми Берджесс стал первым в истории компании директором по коучингу.
ЖильеПроволока Недавно я пообщалась с Келли, чтобы обсудить все изменения, произошедшие в HomeServices за прошедший год, и планы на 2026 год.
Это интервью было отредактировано для краткости и ясности.
Брукли Хан: Прошло около восьми месяцев с тех пор, как вы возглавили HomeServices. Не могли бы вы немного рассказать о том, как прошли эти первые восемь месяцев?
Крис Келли: Все прошло очень хорошо, и я думаю, этому есть две основные причины. Во-первых, я работаю в организации с 2007 года, поэтому мне не пришлось осваиваться в новом предприятии или среди новых людей. За последние 18 лет у меня была возможность поработать со многими нашими сотрудниками и узнать их поближе, [поэтому] я чувствую себя комфортно и уверенно в общении с каждым из них. Это, безусловно, значительно облегчило переход.
Во-вторых, мы быстро сформировали команду. Я всегда считал, что наличие команды имеет решающее значение, потому что один человек может сделать лишь ограниченное количество дел. Главное — это команда.
На практике это означало, что ряд людей заняли новые или расширенные должности в нашей команде руководителей, что позволило нам быстро продвинуться к достижению наших целей и задач, расставив всех на свои места в течение нескольких месяцев после моего назначения генеральным директором.
БХ: Вы определенно действовали быстро с этими назначениями. Думаю, о большинстве из них было объявлено к середине июня. Что из того, что вы и команда больше всего хотели бы сделать в этом году, вызывает у вас наибольший энтузиазм?
Келли: В этом году мы смогли начать переход от прошлых инициатив и целей к тому, куда, по нашему мнению, движется отрасль и где нам в HomeServices необходимо занять позицию в будущем.
В мае мы собрали всю нашу команду лично, чтобы обсудить текущее положение дел и определить, куда нам нужно двигаться дальше. Как перевернуть страницу после трех-четырех лет, когда мы, как компания и отрасль, находились в режиме, похожем на кризис? Мы слишком долго оставались в этом режиме, и это привело к выгоранию. Мы никогда по-настоящему не двигались вперед, потому что просто реагировали на все происходящее в данный момент.
В ноябре мы снова собрались лично, чтобы подвести итоги всей проделанной работы по ключевым инициативам. Было приятно видеть, что мы работали с самых низов. Мы создали множество рабочих групп, состоящих из руководителей наших операционных компаний, руководителей бизнес-сегментов, ИТ-специалистов и сотрудников отдела кадров, и вместе мы определяем, куда мы можем двигаться дальше с HomeServices и на чем нам нужно сосредоточиться.
Мы также обнаружили, что нам нужна ясность в отношении наших целей и что нам нужно делать меньше, но лучше. Мы не можем гоняться за каждой мелочью. [Мы должны] определить, что, по нашему мнению, является наиболее важным для нашего бизнеса и нашей модели, а затем сосредоточиться на этом.
В результате мы разработали ряд инициатив, которые в настоящее время находятся в стадии реализации и будут осуществлены в 2026 году, чтобы действительно обеспечить себе значительные успехи в будущем.
БХ: С учетом этих инициатив, с учетом перспектив на 2026 год, каковы ваши основные приоритетные направления?
Келли: Одно из первых решений, которое я принял, став генеральным директором, заключается в том, что нам действительно нужно вернуться к ДНК HomeServices. Это модель предоставления полного спектра услуг, и то, что мы внутри компании называем... Полный спектр услуг в сфере недвижимостиЯ думаю, что сейчас отрасль развивается в двух разных направлениях.
Для определенных типов агентов и потребителей будет разработана модель, основанная на низкой стоимости — виртуальная, с низкими комиссиями, облачная, — а также появится другое направление — модель полного спектра услуг, ориентированная на создание экосистем, где потребитель и агент смогут получить все необходимое для завершения сделки с недвижимостью в одном месте. Именно на этом мы были основаны, и у нас есть эти возможности с момента основания в 1998 году, но нам необходимо перенести их в цифровую эпоху.
Речь идёт о следующем шаге вперёд: о том, чтобы иметь ипотечные кредиты, права собственности и страхование, которые находятся в собственности нашей компании и обслуживаются нашими реальными сотрудниками, и теперь обеспечить более тесное взаимодействие всех этих различных компонентов.
Примером тому может служить ситуация, когда наши сегменты ипотечного кредитования, оформления права собственности, страхования и брокерских услуг были очень хорошо согласованы по миссии и культуре, но если потребитель обращался через один канал, данные не передавались автоматически в другой канал, даже если он работал как с кредитным специалистом HomeServices, так и с агентом по недвижимости. Мы создаем механизм, который позволит нам знакомить потребителя со всеми этими услугами в экосистеме HomeServices в нужный момент сделки.
БХ: В этом году много говорят о платформах для комплексных транзакций, особенно после Ракета's приобретение из КрасноперыйКаково ваше мнение о конкуренции в этой сфере?
Келли: Я думаю, с одной стороны у вас HomeServices и другие подобные компании, а с другой — Rocket-Redfin и... Зиллоу с другой стороны. Все пытаются добраться до тот же самый момент, [невероятно удобная и интуитивно понятная экосистема для потребителей, позволяющая покупать и продавать недвижимость.]
Причина, по которой я расположил их на разных концах спектра, заключается в том, что мы подходим к этому с разных отправных точек. Их отправная точка — это технологии, в первую очередь цифровые технологии, и очень мало человеческого взаимодействия. Мы же начинаем с того, что у нас уже есть невероятная команда реальных людей, и теперь мы добавляем технологическую составляющую, чтобы облегчить их работу и обеспечить взаимодействие с агентами и потребителями в цифровом пространстве, в котором они так часто находятся сегодня.
Если бы мне пришлось выбирать, на какой стороне спектра я хочу оказаться, я бы предпочёл быть на нашей стороне, потому что, в конечном счёте, я считаю, что человеческие отношения — при личном контакте — по-прежнему имеют огромное значение в сделках с недвижимостью. Если у вас ещё нет такого человеческого капитала, задействованного во всей сфере, я думаю, это станет препятствием на пути к достижению ваших целей.
БХ: Как вы уже сказали, в последние несколько лет отрасль находится в своего рода кризисном состоянии, и сегодня по-прежнему много шума и разговоров. Как вы работаете над тем, чтобы отвлечься от этого шума и сосредоточиться на том, что необходимо для будущего роста?
Келли: На определенном уровне это просто невозможно игнорировать. Я думаю, наша задача как для агентов, так и для потребителей — обращать внимание на этот фоновый шум, чтобы не стать жертвами мысли, что что-то никогда не осуществится.
Мы обсуждаем с нашими агентами, как убедиться, что наши сообщения и информация для потребителей не подкрепляют то, что, вероятно, для них не имеет значения. Я понял, даже на примере членов моей семьи, что им просто нужно знать, как купить и продать дом. Мы сосредотачиваемся на том, как наши агенты могут лучше обслуживать потребителей.
Одна из самых больших ловушек, в которую мы можем попасть, — это продолжать искать возможности для улучшения только в рамках своей отрасли. Я думаю, что лучшие компании — это всегда те, которые сравнивают себя не только с конкурентами, но и с более широким кругом компаний. Мы считаем, что нужно поднимать планку выше, поэтому мы ищем компании в любой отрасли, которые обеспечивают наилучшее качество обслуживания клиентов.
БХ: Раз уж зашла речь о шумихе в этом году, какие основные сюжетные линии вас интересовали?
Келли: Я думаю, что многое из того, что волнует потребителей, нас совершенно не интересует, и в этом году это во многом связано с слияниями и поглощениями.
Слияния и поглощения открывают огромные возможности для роста, но когда их происходит много, в отрасли начинает распространяться однообразие. У каждой компании есть реальная возможность проанализировать свою внутреннюю структуру и задаться вопросом: «Чем мы отличаемся от этого однородного однообразия, которое распространяется по нашей отрасли из-за всех этих слияний и поглощений?» мега-сделкиЭто шанс быть другим и оставаться другим, поэтому мы хотим [избежать] повторения того же самого.
БХ: Ещё одной важной темой этого года является дискуссия вокруг Четкое сотрудничество и частных сетей объявлений. Что вы думаете по этому поводу?
Келли: Что касается судебных исков и юридическая битва между Компас и ЗиллоуЯ немного разочарован, потому что сам бывший юрист. В подобных судебных процессах я редко видел, чтобы они заканчивались чем-то позитивным. Вместо этого, это истощает ресурсы и отвлекает от более важных целей. Я понимаю причины этих споров с обеих сторон, но не думаю, что это в конечном итоге принесет пользу какой-либо из участвующих сторон.
Что касается эксклюзивных объявлений, наша позиция остается неизменной: мы считаем, что нам не нужны правила, чтобы указывать нам, как поступать правильно. В некоторых случаях эксклюзивное или непубличное, частное объявление имеет смысл, но в подавляющем большинстве случаев это нецелесообразно. Тот факт, что нам необходимо регулирование на национальном или местном уровне MLS, чтобы указывать нам, как поступать правильно, вызывает у меня тревогу и беспокойство.
Если достаточное количество фирм решит пойти по эксклюзивному пути, то и все остальные последуют их примеру, и теперь мне, как потребителю, придётся заходить на 10-15 разных сайтов или в брокерские фирмы, чтобы узнать, что на самом деле продаётся.
Нас всегда беспокоит вопрос о лояльности между потребителем и агентом, но я думаю, что именно это начинает отдалять агента от потребителя, потому что сейчас работать с одним агентом уже непросто, так как приходится сотрудничать с несколькими, чтобы посмотреть, что продается.
Надеюсь, все отнесутся к этому разумно и не будут рассматривать краткосрочную выгоду от потенциального удвоения числа сделок, учитывая, как это может изменить ситуацию через 10 лет.
БХ: Если рассматривать ситуацию в целом в 2026 году, есть ли что-нибудь, на что вы действительно обращаете внимание в отрасли?
Келли: В работе с нашими агентами мы сосредоточены на том, чтобы не распространять среди потребителей ложное убеждение о том, что им не следует ничего делать, пока... процентные ставки достичь определенного уровня. Кажется, ставки стабилизировались в диапазоне 6%, что, если усреднить данные за последние 30 лет, примерно соответствует ожидаемому уровню.
Мы ожидаем, что процентные ставки останутся на этом уровне в течение следующих нескольких лет, если не произойдет ничего существенного, поэтому мы не хотим раздувать из мухи слона по поводу каждого незначительного изменения или снижения.
Мы знаем, что подавляющее большинство покупок жилья — это не просто финансовые решения, это жизненные обстоятельства, это целенаправленные действия, и существует множество способов осуществить желание потребителя стать домовладельцем или продать дом, независимо от ситуации на рынке.
English