Лидерство в сфере ипотечного кредитования меняется вместе с изменением рыночных условий, но это хорошо, по мнению группы старших руководителей ипотечных компаний Мастерство продаж событие, организованное Создатель импульса в Далласе на этой неделе.
Билл Харт, национальный тренер по лидерству Ипотека движения, Натали Овертерф, вице-президент и руководитель отдела продаж CMG жилищные кредитыи Джереми Борднер, вице-президент по региональному производству кредитдепоприсоединился к генеральному директору HousingWire Клейтону Коллинзу в качестве модератора, чтобы поговорить о ценности лидерства в сфере ипотечного кредитования на текущем рынке.
В ходе откровенной дискуссии участники дискуссии заявили, что отрасль давно нуждается в новой модели того, как лидеры проявляют себя, приносят пользу и вдохновляют команды.
Борднер не стеснялся в выражениях, говоря о растущем разрыве между руководящими должностями и содержанием лидерства.
«Там большой пробел», — сказал он. «Если вы работаете на кого-то, кто не так усердно работает, как вы, это тревожный сигнал. Лидерство определяется двумя факторами: характером и компетентностью. Знают ли они, что требуется для вашей работы? И работают ли они на более высоком уровне, чем вы?»
По его словам, времена номинальных руководителей давно прошли. «Раньше можно было увидеть регионального менеджера с загаром и чётким ударом в гольф в Президентском клубе на Гавайях. Эти времена прошли. Сегодня лидерство должно реально передавать ценности».
Харт разделяет это мнение. «Сегодня лидерство — это не звание или срок полномочий. Речь идёт о том, чтобы приносить больше пользы, чем тратить. Именно так мы движем отрасль вперёд».
Для Овертерф эффективное лидерство заключается в устранении трений, и для пояснения своей мысли она использовала необычную метафору: кёрлинг.
«В кёрлинге твоя задача — расчищать лёд, чтобы команда могла двигаться быстрее», — сказала она. «В этом и заключается лидерство. Я не хочу быть прокладкой — я хочу расчищать путь».
Овертерф заявила, что доступность — краеугольный камень её философии лидерства. «Любой член моей команды может заглянуть в мой календарь. Лидерство не может находиться наверху — оно должно быть на уровне руководства… Если люди чувствуют себя оторванными от руководства, вы их уже потеряли».
Овертерф создала для своего подразделения внутреннюю движущую силу — самостоятельную программу коучинга, которая отражает энергию национальных мероприятий по продажам. «Мы создали внутри компании пространство, где авторы делятся передовым опытом и видят, как выглядит успех. Именно эта культура прозрачности и щедрости привлекает талантливых людей в нашу команду».
Харт, который уже несколько десятилетий работает тренером по ипотечным кредитам, поделился концепцией, заимствованной из студенческого спорта: правилом трёх. «Ваши первые знают, что делать, и нуждаются в признании. Ваши вторые нуждаются в ответственности и любви. А третьи? Им нужно либо меняться, либо двигаться дальше. Позволяя посредственности существовать, мы показываем всем, что посредственность — это нормально».
Харт также отметил, что системы должны поддерживать культуру. Движение запустило программу под названием Мастерство лидера рынка и встроенная прозрачность в панели мониторинга Salesforce. «Когда вы входите в систему, ваш бизнес-план и данные о вашей эффективности сразу становятся видны», — сказал он. «Это полная прозрачность, и это укрепляет доверие».
Группа заявила, что формирование ответственности имеет ключевое значение для лидеров и тех, кого они формируют.
«В нашем бизнесе практически нет встроенной системы подотчётности», — сказал Овертерф. «Если вы не закрываете кредиты, вам не платят, но никто не говорит вам, что делать. Поэтому, как руководители, мы должны чётко устанавливать ожидания и проводить обучение в режиме реального времени».
Она процитировала Пять пороков команды как основополагающее чтение. «Ответственность невозможна без доверия. Это как тренер по баскетболу: не нужно ждать окончания игры, чтобы дать обратную связь. Тренер действует в моменте».
Борднер отметил, что отрасль изменилась во время бума рефинансирования, и руководству необходимо было адаптироваться. «Отрасль ослабла. Люди стали получать вдвое больше, прилагая вдвое меньше усилий. Пора вернуть немного упорства. Если хотите — идите и берите».
English